Lloyds veut organiser les voyages de ses clients

La banque britannique Lloyds vient d'officialiser la signature de son partenariat avec la plate-forme technologique spécialisée dans le voyage Hopper. Leur rapprochement a débouché sur le lancement d'un nouveau service baptisé "Lloyds Travel Booking" permettant à la banque de densifier son offre extra financière.

LES FAITS

• "Lloyds Travel Booking" propose, comme son nom l'indique, un nouveau service d'organisation et de réservation de voyages. Il est ouvert aux clients de Lloyds directement depuis leur application mobile bancaire.

• Le déploiement de ce nouveau service a été assuré par la banque avec son partenaire Hopper Technology Solutions. Grâce à lui, la banque britannique précise que ses clients pourront planifier et réserver leurs voyages à travers le monde en profitant de plusieurs avantages :
  • Les meilleurs prix : Si un client trouve un meilleur prix dans les 24 h suivant sa réservation via le service "Lloyds Travel Booking", ce dernier lui remboursera la différence ;
  • Un outil de prévision : Le service fournit des recommandations pour réserver ses billets d'avion au meilleur moment et au meilleur prix ;
  • Une protection en cas de baisse des tarifs : Si, en dépit de son outil de prévision, les billets réservés par le client de l'offre affichent de meilleurs tarifs dans les 10 jours suivants la réservation, "Lloyds Travel Booking" reversera la différence à ses clients.

• Outre le service de réservation dopé aux technologies d'Intelligence Artificielle, l'application mobile bancaire de Lloyds permet ensuite à ses clients de suivre leur voyage.

ENJEUX

• Améliorer les finances de ses clients : Lloyds justifie son positionnement sur le voyage en soulignant que selon ses analyses, un peu moins d'un dixième des dépenses des ménages britanniques sont consacrées aux voyages. Or la banque s'offre un nouveau rôle en facilitant l'organisation de ces voyages mais aussi et surtout, en garantissant à ses clients les meilleurs tarifs afin de les aider à optimiser leurs réservations.

• Compléter son offre : Le lancement de ce nouveau service est ainsi justifié par la banque qui le propose en marge de ses services financiers, au sein de son application mobile bancaire. Cette stratégie permet aussi à Lloyds d'enrichir son offre extra financière et de proposer de nouveaux services à valeur ajoutée à ses clients. Elle souligne par ailleurs ses efforts en matière de différenciation en précisant être la première banque britannique à proposer directement ce type d'offre.

MISE EN PERSPECTIVE

• Lloyds poursuit ses efforts pour dynamiser son offre bancaire et proposer des services à valeur ajoutée à ses clients. En marge de son nouveau "Lloyds Travel Booking", la banque britannique présentait aussi dernièrement Lloyds Premier, une nouvelle offre bancaire affinitaire à destination des clients haut de gamme.

• Mais sa démarche est aujourd'hui plus large et vise à satisfaire un besoin pour l'ensemble de sa base de clients. Une approche que la banque britannique défendait aussi ces derniers jours en présentant un autre nouveau service, visant à aider les couples à partager leurs dépenses communes.