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  • Royaume-Uni

Lloyds Bank accélère son parcours clients in-app, en permettant aux clients de scanner leur passeport

Lloyds Bank a introduit la possibilité d'ouvrir un compte au Royaume-Uni en scannant simplement la puce de son passeport. 

LES FAITS 

  • Semblable aux paiements sans contact (comme Apple Pay), l'application utilise la technologie NFC pour scanner la puce intégrée dans le passeport.

  • Alors que l'utilisation de la technologie NFC devient de plus en plus courante, notamment depuis l'introduction des paiements sans contact, Lloyds Banking Group est le premier à utiliser cette technologie pour la vérification d'identité dans une banque britannique.

  • Grâce à la technologie existante dans les passeports, les clients peuvent ouvrir et compléter des demandes de compte bancaire directement depuis leur smartphone.

  • Il s'agit de la première d'une série de mises à jour que Lloyds prévoit d'apporter à son application bancaire au cours des prochains mois afin d'offrir aux clients la meilleure expérience possible.

ENJEUX 

  • Accélérer le parcours de souscription : cette nouvelle fonctionnalité vise à accélérer le traitement des demandes en préremplissant les champs de données clés, notamment le nom, le titre, la date de naissance, le sexe et le pays de naissance.

  • Miser sur une expérience client sans rupture afin que les clients puissent aller au bout du parcours de souscription : en plus d'offrir une expérience client plus fluide, cela réduit également le risque d'erreurs potentiellement coûteuses en termes d'acquisition clients.

MISE EN PERSPECTIVE