Les clientèles fragiles

Nouveaux enjeux des offres bancaires low cost

La crise économique a eu un impact sur la stratégie des banques à l’égard des clientèles fragiles : d’une part celles-ci sont devenues plus nombreuses avec le développement de la précarité. D’autre part, les banques ont dû aller chercher des parts de marché en marge des clientèles traditionnelles pour continuer à se développer. Ces deux facteurs ont donc conforté l’intérêt pour les banques de développer de nouvelles approches adaptées de cette cible. Les offres se sont ainsi multipliées, d’autant que les pouvoirs publics se sont investis pour lutter contre l’exclusion bancaire.