LCL&co, nouvelle plate-forme de co-création

La banque LCL s’engage dans une nouvelle opération de co-création avec ses clients. Elle vient ainsi d’ouvrir une plate-forme en ligne dédiée, baptisée LCL&co. Cette initiative vise le rapprochement clients et la création de services et produits dans l’ère du temps. 

La plate-forme en ligne LCL&co est avant tout dédiée à la co-création.  Tous les clients de la banque sont invités à s’inscrire pour participer à une réflexion sur les produits et services de la banque.

Dans la forme, LCL&co organise les échanges avec les internautes dans le cadre d’ateliers en ligne au rythme de quatre rendez-vous thématiques chaque année. Pour chaque atelier, 50 clients seront sollicités et invités à interagir pendant 10 jours.

La fin des échanges donnera lieu à la publication de synthèses récapitulatives sur la plate-forme. Ces ateliers, mis en place en partenariat avec FreeThinking, ont pour objectif de déboucher sur une évolution des produits et services de la banque ainsi que sur le lancement de nouveautés.

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LCL&co illustre une forme enrichie des opérations de co-création avec les clients. Pour la banque, il s’agit avant tout de se doter d’un nouveau canal d’idées et, à terme, de renouveler sa gamme de produits et services en les axant davantage en fonction des besoins.

Ce type d’initiative renforce aussi concrètement la relation. Les clients inscrits s’investissent en effet dans la co-création de produits ; cet engagement les rapproche d’autant plus de leur banque.

L’initiative de LCL n’est pas une première en matière de co-création mais elle se caractérise par un modèle sur le long terme (avec la création d’une plate-forme dédiée et l’organisation de plusieurs évènements par an). Elle affiche aussi des objectifs clairs s’agissant de la mise en place de nouveaux produits et du renouvellement des offres précédentes.