La visio-conférence pour des rendez-vous virtuels en agence

Nationwide teste actuellement un outil de visio-conférence permettant à ses clients de prendre des rendez-vous en agence avec des conseillers spécialisés à distance. La banque présente des résultats qui confirment la pertinence de ce type de services.  

Six agences Nationwide testent actuellement un service de visio-conférence dédié aux entretiens pour des clients intéressés par des crédits hypothécaires. Ces derniers peuvent désormais s’installer dans un espace dédié et équipé afin d’entrer en contact à distance avec un conseiller spécialisé.

Près de 300 rendez-vous de ce type ont été réalisés jusqu’à début novembre. Nationwide a enquêté auprès de ses clients participants : 90 % d’entre eux étaient très satisfaits du service rendu, le taux de satisfaction étant de 70 % pour les entretiens classiques.

En termes de vente effective, les résultats se concrétisent. La performance des conseillers à distance par rapport aux conseillers en agence est supérieure de 60 %.

Notre analyse : La visioconférence : une arme commerciale d’avenir

Au regard de ces résultats, autant qualitatifs que quantitatifs, Nationwide envisage déjà d’étendre la technologie de Cisco lui permettant de réaliser ces séances de visio-conférence dans 60 nouvelles agences d’ici le printemps 2014.

Son étude aura permis de mettre en avant le ROI concret de la mise en place de ce type de services.