La refonte des réseaux d’agences dans un contexte multicanal

Un rôle nouveau pour des espaces de rencontre et de conquête

Alors que les nouvelles technologies favorisent la dématérialisation des produits et des services, des interrogations récurrentes pèsent quand à l’avenir des agences bancaires, canal historique de gestion de la relation client. Les études se multiplient afin de définir les nouvelles attentes des clients et l’avenir de ces espaces. L’objectif des banques est d’abord de redynamiser le trafic dans un contexte de réduction des coûts ; mais aussi de réinstaurer le dialogue et de présenter de nouveaux concepts d’agence, plus ou moins digitalisée, afin de les insérer dans un dispositif cross-canal efficace.