La banque Tinkoff créée ses propres « Stories »

Pour communiquer avec leurs clients de manière ludique et innovante, les banques rivalisent aujourd’hui d’ingéniosité. Dernier exemple en date, celui de la banque russe Tinkoff Bank et de ses Stories, inspirées d’Instagram et Snapchat.

Tinkoff Bank est présentée comme la première banque au monde à avoir répliqué le modèle des Stories, propres aux réseaux mobiles, au sein même de son application bancaire.

Ces Stories sont utilisées par la banque comme un support de communication à part entière, à destination de ses clients. La banque jouit déjà d’un vaste relais de diffusion puisqu’un million de ses clients utilisent son application mobile au quotidien.

Les Tinkoff Stories proposent un contenu à la fois ludique, marketing et pédagogique. Ces Stories permettent ainsi de présenter de nouveaux services mais aussi de sensibiliser les clients sur des thématiques précises ou encore de transmettre des informations relatives aux évolutions des taux de change par exemple.

Mise en perspective : Quand la banque s’inspire des réseaux sociaux

L’utilisation des « Stories » dans la stratégie de communication de Tinkoff Bank date de la dernière mise à jour de l’application mobile de la banque, soit le 20 décembre dernier. Cette introduction de fonctionnalité est directement inspirée des formats proposés par les réseaux sociaux.

Si l’initiative des Stories intégrées à une application mobile bancaire est en soit inédite dans le secteur bancaire, des exemples multiples illustrent le lien étroit qui existe aujourd’hui entre les banques et les médias sociaux. BNP Paribas créait ainsi en mai dernier des Stories tout aussi pédagogiques sur le réseau Snapchat. Dès 2013, CaixaBank adoptait le « mur », à la manière de Facebook, pour communiquer via son espace en ligne avec ses clients Entreprises.