L’usage des réseaux sociaux dans la banque

A la fois outil et vitrine

L’explosion des réseaux sociaux a été largement intégrée par les banques qui ont bien mesuré leur impact en tant qu’outils de communication puissants, notamment dans la gestion de la relation client. Dotés d’une audience incomparable, ils permettent aux banques d’augmenter leur visibilité. Comme outil interactif, ils supportent une partie du service client. Enfin, les réseaux sociaux peuvent devenir de véritables outils bancaires intégrant opérations financières ou paiement en ligne.