L’agence face au défi du numérique

Quand l’expérience client devient la clé

Quel avenir pour l'agence bancaire et comment la réintégrer dans un parcours client de plus en plus digital ?  En France comme à l’international, le modèle du réseau bancaire physique est en pleine mutation. Après une période de doute, l’agence, de même que les points de vente dans le commerce, s’affirme comme un lieu-clé de la relation client. Cependant, au-delà des opérations de communication autour du maintien des agences physiques, de leur modernisation et de la préservation des emplois, se cache un autre défi, celui de la nécessaire rentabilisation des réseaux.