Immobilier, téléphonie… Crédit Mutuel pousse encore plus loin la diversification

LES FAITS

• Crédit Mutuel Alliance Fédérale (ex-CM11) vient de publier son plan stratégique à 5 ans, ensemble#nouveaumonde.
• Ce plan ambitieux vise à permettre à la banque de multiplier son résultat net par deux en développant des offres et services non bancaires

• Des développements sont prévus sur trois métiers : 

• Téléphonie : Début 2019, une box très haut débit conçue par SFR sera commercialisée en marque blanche, au sein des caisses des 11 fédérations et des agences CIC.
• Immobilier : forte de son expérience dans l’immobilier neuf, la banque veut maintenant expérimenter la vente de biens anciens dans ses agences.
• Assurance : viser les professionnels et entreprises, ainsi que les nouveaux usages (mobilités alternatives, assurances à la demande, etc.).

• Le groupe a travaillé sur la définition de nouveaux moments de vie (« se loger », « se déplacer », « se protéger », « entreprendre »), lors desquels elle peut accompagner ses clients en amont et en aval de ses offres : le logement, par exemple, implique l’achat d’un bien, son financement, la garantie du prêt, la protection du domicile, son équipement en domotique, ainsi que d’autres services comme l’aide au déménagement.

ENJEUX

• Provoquer des contacts avec ses clients : c’est l’objectif du lancement de la box très haut débit, comme c’était le cas pour l’offre de téléphonie, dont la banque assure qu’elle est aujourd’hui rentable. CMAF garde ainsi le contact avec ses clients et les accompagne au fil de leurs projets, comme l’affirme sa campagne de communication sur « une banque différente ».
• Créer du trafic et rentabiliser son réseau : l’une des rares banques à ne pas envisager de fermetures d’agences, Crédit Mutuel mise sur son réseau pour proposer à ses clients des services de proximité.
• S’extraire des difficultés conjoncturelles des métiers de la banque : CMAF cherche clairement des relais de croissance pour pallier la baisse des marges et l’extrême concurrence sur les métiers traditionnels de la banque.

MISE EN PERSPECTIVE

• Le groupe Crédit Mutuel est connu de longue date pour sa stratégie distinctive de diversification bien au-delà de la bancassurance. Il est déjà présent dans la presse, la mobilité, la télésurveillance, l’automobile, la téléphonie mobile et l’immobilier neuf.
• Si d’autres banques s’y sont essayé, pour les mêmes raisons que CMAF, beaucoup ont fini par y renoncer (à l’instar de BNP Paribas dans la téléphonie), devant la difficulté et l’effort commercial nécessaire pour former son réseau.
• Toutefois nombre d’acteurs font régulièrement des incursions dans les services non bancaires, à l’image de la banque russe Tinkoff dans la billetterie, ou encore de KBC avec son application Happy@home.