HSBC déploie le robot Pepper au Canada

LES FAITS

• HSBC Bank Canada a annoncé l’installation du robot Pepper de Softbank Robotics dans la plus importante de ses agences du pays localisée à Toronto.

• Missions de Pepper : 
  • accueillir les visiteurs,
  • organiser des visites de l’agence,
  • diriger les clients vers leur point de RDV ou de services,
  • aider les clients à réaliser certaines opérations de base,
  • donner des informations sur les produits et services de la banque.

• Le robot humanoïde Pepper est installé dans le cadre d’une vague d’investissements menés par HSBC en faveur de la transformation numérique de la banque.

CHIFFRES-CLES

• 7 agences HSBC accueillent déjà Pepper aux Etats-Unis
• Les agences équipées ont enregistré une augmentation de l’usage de leur GAB de 10 %
• Le temps d’attente à l’accueil est

ENJEUX

• Moderniser et rendre l’accueil des clients ludique : l’enjeu de cette installation dans une agence canadienne découle surtout d’une démarche de communication plutôt que d’une réelle refonte de la relation client.

• Renouveler le trafic : Le vice-président de la banque souligne l’intérêt de Pepper pour dynamiser le travail des collaborateurs sur place et ré-attirer les clients en agence.

• Etendre un dispositif : L’installation du robot Pepper dans une agence canadienne représente une extension stratégique et territoriale pour la banque, plutôt qu’une innovation de fond.  

• Signer une première locale : HSBC réussit néanmoins à innover au niveau local puisqu’elle devient la première grande banque canadienne à déployer une assistance robotique humanoïde au Canada.

MISE EN PERSPECTIVE

• HSBC n’apporte aucune précision concernant la durée du test qui permettra à Pepper de prendre ses quartiers dans son agence, ni si un déploiement du robot humanoïde est prévu plus largement à l’avenir.

• Plus de 15 000 robots Pepper sont actuellement en activité dans le monde. Dans le secteur financier, c’est la banque singapourienne DBS qui poussait le concept le plus loin fin 2017 en présentant un concept d’agence bancaire lifestyle et innovante accueillant des robots Pepper.