Etude : Les agences bancaires résistent pour les moments clés

Le cabinet de conseil Colombus Consulting vient de présenter les résultats de sa dernière étude réalisée en partenariat avec OpinionWay et Finance Innovation. Celle-ci aborde pour la cinquième année consécutive le thème de la banque de détail et plus particulièrement, celui de l'évolution des services et des modèles de la banque. Et le principal enseignement de cette édition concerne la désertification des agences bancaires en France, s'agissant du moins de la gestion financière quotidienne.

LES FAITS

• Près d'un tiers des Français (32 %) ne s'est pas rendu dans son agence bancaire au cours des douze derniers mois, selon l'étude "Quels seront les services et modèles de la banque de demain ?" sur les nouveaux modèles et services de la banque de demain, publiée par Colombus Consulting en partenariat avec Opinion Way et Finance Innovation.

• 68 % des Français se sont rendus en agence au moins une fois dans l’année, mais ce chiffre masque une baisse continue puisqu'ils étaient 70 % en 2023, et 72 % en 2022. Seuls 8 % des Français s'y rendent plus de 4 fois par an.

• Le taux de fréquentation tombe à 57 % chez les moins de 35 ans, et à 48 % chez les 18-24 ans.

• Concernant les motifs de visite en agence :
  • 56 % des Français se rendent en agence échanger avec un conseiller ;
  • 43 % viennent pour déposer des chèques ou espèces ;
  • 33 % réalisent des opérations (virement, retrait, dépôt…) en agence.

ENJEUX

• Un avenir toujours plus numérique : Les nouvelles habitudes sont portées par les plus jeunes clients de la banque dont les pratiques deviennent aujourd'hui la norme. Et leurs attentes se concentrent majoritairement sur les services numériques, faisant plus que jamais de ces canaux les solutions.

• Un contact humain plus qualitatif : Si les opérations quotidiennes et courantes basculent massivement vers le numérique, le contact humain reste important pour une large partie des clients qui se rendent en agence afin de discuter avec leur conseiller de leur projet immobilier ou de leur gestion de patrimoine par exemple. Les agences deviennent ainsi des lieux de gestion des moments clés de la vie.

MISE EN PERSPECTIVE

• Les résultats de cette étude sont, sans surprise, l'illustration d'une tendance globale de baisse du trafic et de rationalisation des réseaux.

• 3 296 points de vente ont ainsi fermé en 5 ans en France, un chiffre plus important que toute la décennie précédente. Le nombre total d’agences du pays est ainsi passé de 39 707 à 36 411. Et la tendance devrait encore se renforcer étant donné les stratégies assumées par certaines banques françaises.

• BNP Paribas prévoit en effet la fermeture de 500 agences d’ici 2030 et entend quasi-doubler la rentabilité de sa banque commerciale d'ici à 2028. Ces fermetures sont davantage prévues en milieu urbain selon la banque, pour rationaliser le réseau. 85 % des points de vente compteront par ailleurs au moins sept salariés d'ici à 2027.