Etam teste l’essayage à domicile avec paiement différé
L’enseigne de prêt-à-porter Etam compte lancer très prochainement un nouveau service d’essayage à domicile avec paiement différé. Une innovation logistique qui permettrait ainsi une hausse du panier moyen, tout en faisant gagner du temps aux clients qui ne régleraient que les articles qui leur conviendraient.
Dès la rentrée, Etam va proposer à ses clientes un nouveau service de livraison à domicile avec un règlement différé. Ainsi, elles ne payeront que les articles qui leur conviendront après essayage. L’objectif pour l’enseigne est de réaliser une prestation express : trois jours seulement du passage de la commande à la programmation du retour, pour une remise en vente rapide des articles non achetés. La tarification du service est actuellement en cours.
Par ailleurs, le groupe a entamé plusieurs transformations, notamment avec le spécialiste de la livraison programmée, Deliver.ee. Par exemple, il a mis en place un outil de « ship-from-store », permettant de choisir le bon point de départ d’une commande réalisée en ligne, afin de proposer aux clients une livraison en magasin sous trois heures ; ou encore, le suivi en temps réel des colis avec l’envoi de messages personnalisés.
Autant d’innovations qui ont contribué à la progression d’Etam en matière de relation client, une amélioration qui se traduit aussi en chiffres : La fidélité, la hausse du panier moyen (+ 18 % avec la livraison express) et le faible taux de retour des produits (8 à 9 % pour la livraison avec Deliver.ee contre 12 à 13 % pour les livraisons classiques) sont autant d’indicateurs-clés de cette réussite.
Mise en perspective : La voie vers les facilités de paiement ?
La France n’en est pas à son coup d’essai en matière de paiement différé après essayage. En effet, en 2017 déjà, l’e-commerçant Zalando s’y lançait avec son offre « Pay Later », similaire à celle proposée par Etam. Avec une nette différence cependant, à savoir un délai de 14 jours maximal avant le renvoi des articles, contrairement à la stratégie express d’Etam. En outre, en Australie, l’enseigne Topshop proposait à ses clients de quitter le magasin avec leurs articles et de les régler ultérieurement (via Afterpay).
Cette initiative tend à lever le frein financier, fonctionnant comme un véritable outil de fidélisation qui incitera le client à commander davantage, plus souvent et surtout à concrétiser ses achats. Par ailleurs, d’un point de vue logistique, il s’agit pour le retailer d’éviter au maximum les retours produits qui engendreraient trop de stocks dormants, point décisif pour la mise en place de ce nouveau service d’essayage à domicile.
Toutefois, ceci nécessite la prise en compte de la durée de conservation des données bancaires qui ne peut excéder 12 jours, tel qu’imposé par la CNIL dans le cadre de la protection des données personnelles.