DOSSIER : IA, où en sont les banques ?

La « re-naissance » des bots liée au lancement par Facebook de son interface conversationnelle, Messenger, a dirigé les projecteurs vers l’intelligence artificielle et ses concepts afférents. Créant aujourd’hui un joyeux mélange dans des notions qui recouvrent des réalités très différentes...

C’est l’intégration d’intelligences artificielles dans les bots qui a permis l’essor qu’on leur connaît aujourd’hui. Des plus simples aux plus élaborés, ces agents conversationnels semblent avoir durablement changé les modes d’accès à l’information et, par extension, les moyens de communication entre marques et clients.

Dans cette course à l’intelligence, les banques se sont très vite approprié les chatbots, avec pour ambition d’en faire de véritables assistants virtuels.

Etat des lieux des initiatives les plus marquantes dans les établissements bancaires.

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Des bots

► Pour les clients...

USAA : un assistant vocal bancaire qui gagne en naturel

• Etats-Unis
• 07.08.2017

La banque américaine USAA vient d’officialiser son rapprochement avec la start-up Clinc, à l’origine d’une technologie d’Intelligence Artificielle qui propose des échanges particulièrement proches des interactions humaines. Ce partenariat fait actuellement l’objet d’un pilote d’assistant vocal déployé sur la borne Echo d’Amazon et disponible dans les skills d’Alexa. Lire l'article

 

Nordea : nouvelle IA dans l'assurance-vie

• Norvège
• 03.07.2017

Le groupe bancaire Nordea poursuit ses efforts pour intégrer l’Intelligence Artificielle et les chatbots à ses services. Déjà équipée d’une IA dédiée à l’optimisation des processus, la banque s’intéresse cette fois à la relation client. Cette stratégie se concrétise sous la forme de Nova, un chatbot personnifié dédié à l’assurance-vie et la gestion des retraites. Lire l'article

 

UBank : le crédit immobilier automatisé gagne en intelligence

• Australie
• 17.05.2017

L’Intelligence Artificielle d’IBM, Watson, alimente désormais sur un nouveau partenaire dans le secteur financier : la banque australienne UBank. La filiale de banque en ligne de la NAB vient en effet d’annoncer son intégration de Watson au sein de son service de chat dédié au crédit immobilier. Lire l'article

 

OCBC : Succès du chatbot dédié au prêt immobilier

• Singapour
• 07.04.2017

Alors que la technologie des chatbots et de l’Intelligence Artificielle sont en voie de démocratisation, les résultats des premières initiatives se font jour. OCBC Bank fait par exemple partie des pionniers avec un chatbot dédié au prêt immobilier. Lire l'article

 

Société Générale : partenaire d’un chatbot dédié aux jeunes

• France
• 27.03.2017

Société Générale se lance à son tour dans la course aux chatbots. Pour cela, la banque vient de signer un partenariat avec Jam, un chatbot spécialisé dans la recommandation de loisirs pour les étudiants. La démarche est donc originale par son approche affinitaire, ébauchant l’idée qu’on ne parle pas de la même manière à toutes les cibles. Lire l'article.

 

KBC : le m-banking et les bots adaptés aux besoins financiers des plus jeunes

• Belgique
• 17.11.2016

La banque belge KBC a lancé un nouveau service de m-banking pour enfants. Lancé fin septembre, le service bénéficie aujourd’hui d’une campagne de communication visant à lever les dernières barrières qui pourraient freiner son adoption par les plus jeunes. Lire l'article.

 

►.... ou pour les collaborateurs

 

SG : un assistant virtuel pour les collaborateurs

• France
• 31.08.2017

Retour sur l’historique de lancement d’un chatbot conçu par la DSI de Société Générale pour répondre à toutes les questions de support de ses collaborateurs. Une initiative qui devrait permettre à la banque d’économiser sur l’externalisation de cette fonction auprès de prestataires, mais aussi de construire des parallèles entre parcours collaborateur et parcours client. Lire l'article

 

Crédit Agricole : un assistant virtuel par et pour ses collaborateurs

• France
• 23.05.2017

Crédit Agricole se lance dans une nouvelle opération de co-création afin de définir son modèle futur d’assistant personnel. Ce « smart assistant », dédié aux collaborateurs du groupe, se veut innovant alors que l’intelligence artificielle prend chaque jour plus de place dans les services financiers. Lire l'article

 

Des algorithmes pour optimiser les process

 

JPMorgan : l’Intelligence Artificielle va plus loin dans le trading

• Europe
• 02.08.2017

Le Trading Haute Fréquence (THF ou Trading automatique) devrait gagner en performance au sein de la banque JPMorgan. Cette dernière vient d‘officialiser l’intégration de l’Intelligence Artificielle à ses activités de trading, repoussant encore les limites de l’automatisation. Lire l'article

 

Nordea : une IA pour automatiser les tâches dans l'assurance-vie

• Suède
• 03.04.2017

Un nouveau groupe bancaire a choisi de lever le voile sur ses ambitions en matière de robotique. Pour Nordea, les robots et l’Intelligence Artificielle servent en effet un objectif majeur : celui de l’automatisation et de l’optimisation des processus. Lire l'article

 

HSBC : une IA pour lutter contre le blanchiment

• Etats-Unis
• 06.06.2017

Le robo-advisor n’est pas le seul outil technologique à susciter l’intérêt d’HSBC pour faire évoluer ses services bancaires. La banque s’est aussi associée à une start-up de la Silicon Valley pour, cette fois, optimiser ses process de lutte anti-blanchiment grâce à l’Intelligence Artificielle. Lire l'article

 

Crédit Mutuel-CIC : le conseiller virtuel prend forme

• France
• 26.10.2017

En dépit des craintes suscitées par les tests d’intégration de Watson par Crédit Mutuel-CIC, la banque poursuit aujourd’hui ses efforts pour que l’Intelligence Artificielle améliore sa relation client. Un changement de discours a pourtant été opéré pour rassurer les salariés de la banque. Lire l'article

 

RBS : première intégration de Watson dans la banque

• Royaume-Uni
• 12.10.2017

Les travaux communs menés par RBS en partenariat avec IBM autour du lancement de l’assistant personnel Luvo se concrétisent. Un premier pilote, ouvert à de vrais clients de la banque, vient d’être lancé. Un pas de plus a ainsi été fait vers une banque plus technologique et automatisée. Lire l'article.

 

Des assistants virtuels

 

Bank of America : un assistant virtuel pour la relation client

• Etats-Unis
• 04.11.2017

Un nouvel assistant virtuel bancaire va voir le jour. Il sera cette fois porté par Bank of America qui a révélé ses intentions à l’occasion du Money 20/20. Ce projet verra le jour dans les prochains mois pour, comme les autres chatbots, soutenir la relation client. Lire l'article

 

SEB : une assistante virtuelle intelligente

• Suède
• 10.10.2017

La Skandinaviska Enskilda Banken (SEB) vient d’annoncer qu’une nouvelle recrue viendrait désormais renforcer ses équipes dédiées au service clients. Il s’agit d’Amelia, une assistante virtuelle dotée d’une technologie d’Intelligence Artificielle. Lire l'article.

 

Et les robots dans tout ça ?

 

HDFC Bank : des robots à l’accueil des agences

• Inde
• 12.01.2017

La banque indienne HDFC s’engage dans la voie de la robotisation. Elle vient en effet d’annoncer l’installation de robots humanoïdes dans ses agences, afin d’améliorer l’accueil et l’accompagnement de ses clients. L’initiative intervient en plein questionnement sur la menace sociale que l’automatisation fait peser sur les salariés du secteur financier. Lire l'article

 

Bank of Tokyo-Mitsubishi : les robots NAO débarquent

• Japon
• 15.01.2015

Bank of Tokyo-Mitsubishi vient d’annoncer qu’elle comptait accueillir ses premiers robots NAO au sein de ses équipes en 2015. Cette initiative évènementielle fait figure de nouvelle étape dans l’intégration de robots humanoïdes dans le monde bancaire. Lire l'article.