Le groupe bancaire espagnol BBVA s’est associé à NCR et à Fujitsu pour déployer en Espagne 200 GAB nouvelle génération, baptisés ABIL, avant d’étendre leur implantation au niveau international, notamment aux Etats-Unis et en Amérique Latine.
- L’une des caractéristiques les plus pertinentes de cette gamme de GAB est son interface graphique qui repose sur un écran tactile présentant des boutons virtuels en adéquation avec l’opération en cours de réalisation : accès aux différentes options sur la page d’accueil, clavier numérique pour saisir le code PIN, etc. Dès que le porteur introduit sa carte, ses interactions avec le GAB sont personnalisées et il se voit proposer un accès direct aux fonctions qu’il utilise le plus souvent, ou des raccourcis pour consulter ses comptes favoris.
- Ce nouveau type de GAB propose également d’autres fonctionnalités innovantes telles qu’un écran pouvant réaliser une rotation de 90° pour sécuriser le client et une fente unique pour les retraits, les dépôts de billets ainsi que pour les reçus.
- Pour ce déploiement, BBVA a, au préalable, cherché à redéfinir le libre service bancaire en étudiant les comportements des porteurs aux GAB.
Notre analyse
- L’originalité de cette initiative réside dans le fait qu’elle a été menée par un groupe bancaire et non par les constructeurs d’automates qui dominent traditionnellement ce marché. Par ailleurs avec ces GAB nouvelle génération, l’expérience utilisateur est au cœur de la réflexion de BBVA qui tente de proposer des services et une expérience client uniques et diversifiés. De plus, l’architecture flexible de ces appareils leur permet d’intégrer de nouvelles fonctions et d’évoluer dans le temps.
