Decathlon fait un pas de plus vers le commerce phygital

LES FAITS

• L'enseigne française Decathlon innove une nouvelle fois en matière d'expérience client. Elle s'est pour cela associée à Thunderstone pour installer un corner phygital dans son magasin de Limoges.

• Thunderstone se présente comme une marketplace connectée en temps réel aux stocks des marques avec lesquelles elle travaille. Elle permet ainsi aux revendeurs multi-marques, comme Decathlon, de faciliter la distribution d'une plus large gamme de produits. 

• En matière d'expérience client, cela donne lieu à l'installation d'un premier corner phygital installé dans le magasin Decatlhon de Limoges.

• Au centre de l'expérience, une borne Thunderstone. Cette dernière est capable de présenter les produits de sept marques françaises de sport éco-responsables. Les clients peuvent ainsi les découvrir au format numérique avant d'éventuellement demander à essayer des échantillons présents en magasin. 

• La borne est ensuite connectée aux stock en ligne des marques. Si les essayages s'avèrent concluants, les clients peuvent retourner à la borne pour choisir de commander leur produit. Ce dernier peut alors être envoyé directement à leur adresse depuis les stocks en ligne des marques concernées. 

ENJEUX

• Limiter les stocks : grâce à ce corner phygital, Decathlon peut présenter de nouveaux produits, augmenter son volume de ventes, sans pour autant augmenter ses stocks en magasin. 

• Poursuivre ses innovations : Decathlon est particulièrement engagé dans le renouvellement de l'expérience client en magasin ou en ligne. Son statut de grand commerçant français et sa bonne santé financière lui permettent de multiplier les tests et pilotes : magasin sans caisse, ventes multicanales, "Scan & Go", etc. Le groupe a même ouvert un magasin laboratoire de 5 000m² à Singapour pour tester toutes ses idées en 2019.

• Faire valoir son expertise : pour Thunderstone, la signature d'un partenariat avec Decathlon représente un moyen de conforter son statut de spécialiste en matière de phygital. Le groupe présentait son premier concept store phygital en Europe en décembre 2019 mais frappe aujourd'hui plus fort en soutenant la transformation numérique d'une marque de référence en France. 

MISE EN PERSPECTIVE

• Une fois encore, la crise sanitaire est passée par là. L'année 2020 a été compliquée pour Decathlon qui a dû faire face à la fermeture de ses magasins. Résultat ? Un chiffre d'affaires en baisse de 6 %, mais aussi de nouveaux projets pour rebondir. Le groupe voit dans le même temps augmenter le poids du numérique dans ses résultats ; le canal représente ainsi 15,6 % du CA français de la marque (19 % au niveau mondial). De quoi booster ses ambitions en la matière. D'ailleurs, Arnaud Gauquelin, directeur général de Decathlon France, a déclaré que la crise avait eu l'effet d'un accélérateur de transformation pour le groupe. 

CHIFFRES-CLES

• 1976 : création de Decathlon
• 3,5 milliards de CA en 2020 en France
• 22 300 collaborateurs
• 328 magasins