DBS pousse plus loin la modernisation des agences

La banque singapourienne DBS vient de présenter son nouveau concept d’agence imprégné d’une image « lifestyle » résolument moderne, mais aussi très high-tech. Derrière cette annonce marketing se cache une nouvelle avancée dans le chantier de renouvellement des agences.

DBS Bank vient de présenter un nouveau concept d’agence destiné aux jeunes technophiles. Ce concept se veut à la croisée des chemins entre l’agence et le café, intégrant le terme « lifestyle » comme argument marketing.

Mais une atmosphère relaxante, et des fumets de cafés ne sont pas les seuls arguments visant à satisfaire les jeunes. Cette nouvelle agence propose aussi de vivre des expériences inédites liées aux nouvelles technologies : comme la réalité virtuelle par exemple, utilisée ici pour sensibiliser les jeunes à la retraite.

Outre des GAB multiservices, l’agence met aussi en avant un service de visioconférence et l’intervention des robots humanoïdes Pepper pour assister les clients. Ce concept est un point de départ devant mener au déploiement de 90 GAB nouvelles générations par DBS, et de 20 systèmes de visioconférences d’ici fin 2017.

Mise en perspective : Un travail de longue haleine

Dans la course à la transformation numérique des groupes bancaires, les agences tiennent une place toute particulière. Ces lieux de rencontres sont aussi des vitrines pour les banques qui rivalisent d’ingéniosité pour défendre un message d’innovation et de proximité.

Les exemples ne manquent pas, que ce soit en France ou dans le monde et ce depuis de nombreuses années. En 2017, les ambitions des banques n’ont pas changé de ce point de vue : Lloyds cherche ainsi à associer technologie et proximité quand Caixa opte pour les tablettes pour rendre ses conseillers plus mobiles.

Aujourd’hui, DBS pousse un peu plus loin encore le concept d'agence High-Tech, mettant en avant des concepts particulièrement avant-gardistes tels que les humanoïdes et la réalité virtuelle pour marquer les esprits, dans une logique d’ « expérience ».

En vidéo : https://www.dropbox.com/s/vf3owosr0o6mhwh/DBS%20Plaza%20Singapura.mp4?dl=0