Darty dévoile un service de conciergerie pour l’électroménager

Darty vient de dévoiler sa toute dernière innovation en matière de gestion de la relation client. Il s’agit d’un bouton dédié au SAV, à installer sur les appareils ménagers. Après le SAV en ligne, Darty innove encore en faveur de la gestion de la relation.

Le bouton aimanté Darty peut être installé sur tout appareil électroménager. Il suffit à son utilisateur d’appuyer sur sa surface pour être immédiatement contacté par téléphone par le service Darty et demander un dépannage, commander des consommables ou recevoir des conseils d’utilisation.

Utilisant une connexion Wi-Fi, le bouton est connecté à une conciergerie capable de diriger les utilisateurs vers le service dédié en cas de besoin. Son installation nécessite un simple paramétrage en Bluetooth grâce à une application dédiée (fonctionnant sous iOS ou Android).

La mise à disposition des boutons Darty est facturée 25 euros par bouton. Pour bénéficier du service complet, les utilisateurs devront ensuite souscrire un abonnement facturé deux euros par mois les six premier mois, davantage par la suite. Son lancement est prévu pour le 15 octobre.

Notre Analyse : Un SAV multicanal et connecté

Les services après vente ont connu une petite révolution avec la démocratisation des réseaux sociaux. De nombreuses banques, par exemple, se sont installées sur ces canaux afin de créer des fils et autres comptes dédiés à leur gestion de la relation client.

Pour les groupes proposant des produits réels (et pas uniquement des services), les solutions de SAV à distance restent très pertinentes. En effet, selon Darty, 50 % des problèmes soumis par ses clients en SAV peuvent être réglés par téléphone.

Un outil inédit pour faire le poids face à la concurrence

Avec son bouton connecté, Darty s’invite physiquement dans les foyers. Mais l’offre est aussi accessible via les canaux connectés plus classiques, ordinateur ou smartphone par exemple. En ouvrant son SAV à tous les produits, Darty présente un service à valeur ajouté vis-à-vis de ses concurrents, particulièrement, à un moment critique de la relation (insatisfaction en cas de panne par exemple).