Dacia dématérialise la souscription de ses contrats d’entretien

LES FAITS

• Renault Finance Nordic, filiale de RCI Bank & Services pour les pays du Nord de l’Europe, est revenue sur la mise en place de son outil dématérialisé de souscription aux contrats de service Dacia Care

• L’objectif ? Assurer la vente des contrats de service de la marque en  ligne.
• Les contrats d’entretien mensualisés Dacia Care sont les premiers concernés par cette numérisation des canaux de distribution du constructeur.
• Parcours clients :
  • les clients sont invités à se rendre sur le site d’achat en ligne dédié ;
  • ils renseignent leur numéro de plaque d’immatriculation ;
  • ils valident le modèle de leur véhicule ;
  • ils sélectionnent le kilométrage et la durée souhaités de leur contrat d’entretien ;
  • ils consultent la tarification personnalisée proposée par le simulateur ;
  • ils saisissent leurs informations personnelles et signent en ligne.
• Le service en ligne est accessible aux propriétaires danois d’une Dacia datant de moins de 8 mois.

CHIFFRES-CLES

• Mise en place du service en décembre 2019
• 30 % des ventes Dacia Care de janvier ont été réalisées sur le site d’achat en ligne

ENJEUX

• Simplifier le parcours clients : la numérisation des canaux de souscription et de distribution de Dacia Care vise avant tout à rendre les services plus accessibles et à éviter aux clients du groupe de devoir se déplacer à nouveau en concession pour étendre leur couverture de services.
• Consolider sa stratégie : la numérisation des contrats d’entretien automobile de Dacia au Danemark s’inscrit dans une stratégie plus large de transformation numérique mise en place par le groupe automobile. Une stratégie payante au regard des bons résultats de l’initiative Dacia Buy Online par exemple, proposant un parcours d’achat 100 % en ligne aux clients britanniques du constructeur.

MISE EN PERSPECTIVE

• Dacia propose un modèle de contrat numérique en interne et adapte son offre aux nouvelles habitudes toujours plus numériques des consommateurs.
• Un autre constructeur automobile, Audi, numérisait lui aussi son parcours SAV en septembre dernier.
• Ces services ne sont pas sans rappeler des initiatives transverses, permettant le suivi des véhicules. Vivocaz propose ainsi un dossier digital rattaché à chaque véhicule et fait ses preuves en tant que prestataire de service indépendant sur ce thème.