Crédit du Nord poursuit la numérisation de son offre

LES FAITS

• Crédit du Nord travaille ardemment à la digitalisation de son parcours clients ces dernières semaines. Après avoir lancé un service d'e-Paiement sécurisé pour se conformer aux exigences de la DSP2, elle propose aujourd'hui de rendre les contrats d'assurance MRH numériques. 

• En enjeu qui semble s'accélérer depuis l'annonce de la fusion prochain avec Société Générale.

• Objectifs : 
  • simplifier les processus (notamment en période de crise sanitaire)
  • fluidifier le parcours clients 
  • autonomiser les nouveaux assurés dès le début de leur contrat
  • améliorer le transfert des informations

• Désormais, que le client réalise son devis en agence ou à distance avec son conseiller, il le reçoit sur son Espace en ligne. Il peut alors signer électroniquement la proposition d'assurance MRH qui lui est faite, depuis son ordinateur, sa tablette ou son smartphone. 

• Son Espace Internet lui permet par ailleurs d'accéder plus facilement aux détails de son contrat et à ses attestations. 

ENJEUX

• Digitaliser son offre : Outre l'assurance MRH, Crédit du Nord lançait aussi tout récemment "mon e-paiement sécurisé", une application mobile pour sécuriser les achats en ligne par cartes bancaires. Concernant ce point précis, Crédit du Nord se devait de toutes façons de se mettre en conformité avec la DSP2 qui exige une solution d'authentification à double facteurs des transactions.

• Faciliter l'intégration au groupe Société Générale : Il ne s'agit néanmoins pas de rattraper la concurrence puisque la marque même de Crédit du Nord est vouée à disparaître à l'avenir. L'enjeu est plutôt, ici, de faciliter au mieux son intégration au groupe Société Générale avec des offres dématérialisées plus unifiées. Cette fusion devrait intervenir à l'horizon 2024 et provoquera d'un point de vue juridique la création d'une nouvelle entité. Le système d'information choisi sera cependant celui de Société Générale, plus flexible. Et le passage au tout dématérialisé ne pourra que faciliter cette prochaine étape. 

MISE EN PERSPECTIVE

• La fusion entre Société Générale et sa filiale Crédit du Nord impose une transformation majeure pour les deux groupes historiques, avec plusieurs conséquences fortes comme la fermeture de près de 600 agences sur le territoire français par exemple. 

CHIFFRES-CLES Crédit du Nord

• 8 400 collaborateurs
• 776 agences
• 1,8 million de clients particuliers
• 159 000 clients professionnels
• 43 200 clients Entreprises