Cetelem co-crée le crédit flexible avec ses clients

Cetelem se lance dans une nouvelle campagne de communication autour d’une offre de crédit modulable sans frais. Au-delà de sa flexibilité, cette offre se caractérise par son modèle de création, en partenariat avec les clients de l’organisme de crédit.

Le mois de novembre sera consacré à une nouvelle campagne de communication à 360° pour Cetelem. Le groupe en profite pour mettre en avant son service Flexibilité, co-construit avec ses clients de la communauté Cetelem & Vous.

Cette offre de crédit flexible permet aux clients de Cetelem de moduler leur montant de remboursement de plus ou moins 30 %, sans frais ni changement de taux, mais aussi de changer leur date de prélèvement simplement.

Le nouveau crédit flexible de Cetelem complète une gamme présentée comme modulable déjà proposée par le groupe.

Notre analyse : La co-création au service d’une meilleure image du crédit

Cetelem signe une nouvelle opération de communication, visant à donner une image plus responsable du crédit, en faisant cette fois intervenir sa communauté de clients dans la construction même d’une offre. En 2013, Cetelem lançait déjà un site d’information en ligne sur la gestion de budget. Plus tard, en mai 2014, le groupe présentait Je Gère Mon Projet, un service proche du PFM permettant de préparer un plan de financement pour la réalisation d’un projet à plus de six mois.

Un service en phase avec les attentes de ses clients

Au-delà des questions d’image, l’initiative de Cetelem permet de souligner les attentes toujours plus importantes des clients en matière de flexibilité des services. Ces attentes sont une autre conséquence de l’environnement numérique au sein duquel les consommateurs s’habituent à des services toujours plus accessibles et personnalisés.