CaixaBank imagine un chatbot pour financer ses achats

L’établissement financier espagnol CaixaBank a annoncé le lancement, via sa banque mobile imaginBank, d’un nouveau service. Son chatbot pourra désormais fournir des facilités de paiement quasi-instantanément.

Transactions éligibles :
- achats effectués avec les cartes de la banque digitall
- au cours de la dernière semaine
- pour un montant minimum de 40 euros
- options de paiement : en 3, 6 ou 9 fois
Le service fonctionne via Gina, le bot déjà existant d’imaginBank.
Deux scenarii d’utilisation :
- le service peut être activé par le client lui-même en demandant à Gina, par SMS ou message vocal, le fractionnement d’un paiement récent. Le bot est alors capable de détecter les transactions éligibles ;
- l’activation du service se fait à l’initiative du robot, qui est capable de détecter lorsque le client est susceptible d’avoir besoin de fractionner un achat.
Le robot se base sur les technologies de l’intelligence artificielle et du big data, lesquelles sont nécessaires pour pouvoir identifier les consommateurs éligibles et les opérations exceptionnelles pouvant nécessiter un financement.
Cette fonctionnalité est ajoutée à la dernière version de l’application mobile d’imaginBank sur iOS et le sera prochainement pour la version Android.

Grâce à cette fonctionnalité, CaixaBank prévoit une augmentation de 15 % des paiements fractionnés (1 200 opérations par mois actuellement chez imaginBank).
Par ailleurs, cela permet à la banque mobile espagnole de gagner la confiance de nouveaux consommateurs. Actuellement, elle compte 1,2 million de clients, dont la moyenne d’âge est de 23 ans.
Renforcer sa stratégie en matière de conversationnel : après Gina, dédiée aux clients d’imaginBank, CaixaBank a ensuite lancé Neo, un assistant virtuel offrant des informations via l’application CaixaBankNow. Aujourd’hui, la banque va plus loin en dotant son assistant de fonctionnalités prédictives.

Il s’agit de la première application mobile espagnole à proposer un crédit basé sur l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique ; mais également l’une des seules à permettre des transactions proactives via un robot. Jusqu’ici, les autres acteurs l’ont plutôt pensé comme un outil permettant d’accompagner le client dans ses démarches de financement, à l’image de Yelloan où le chatbot n’est qu’une interface alternative à la saisie d’un formulaire ; ou encore DKB, dont le chatbot permet de suivre l’avancement du dossier.
Gina a été lancé par imaginBank en 2017 pour aider les utilisateurs à trouver des offres et promotions adaptées à leurs besoins et leur lieu de résidence.

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