CaixaBank envoie ses conseillers auprès de ses clients professionnels

CaixaBank lance un service innovant à destination de ses clients professionnels en envoyant ses conseillers, équipés de terminaux mobiles, à leur rencontre sur le terrain. La banque met ainsi en place un modèle plus qualitatif et mobile de gestion de la relation client.

2 600 conseillers spécialisés sont désormais mobilisés par la banque pour s’engager dans ce nouveau modèle de relation avec la clientèle professionnelle et commerçante. Ils seront équipés de tablettes et de Smartphones pour offrir leurs services en dehors de l’agence.

Ce nouveau service, baptisé CaixaNegocios, s’adresse ainsi au 1,3 million de clients professionnels de la banque. Cette dernière souhaite aussi s’adresser à environ 200 000 prospects.  

En complément, la banque a prévu de compléter l’expérience relationnelle de ses clients professionnels en leur dédiant un conseiller de référence dans chacune de ses agences.

Notre Analyse : Un engagement qualitatif et très personnalisé

Pour CaixaBank, cette nouvelle mobilité des conseillers est favorable à l’amélioration de la connaissance des clients et de leur activité ; les conseillers peuvent ainsi mieux comprendre leurs attentes. En outre, la flexibilité de ce dispositif ne peut que favoriser l’amélioration de la relation avec une cible très convoitée.

Un modèle de plus en plus répandu

La mobilisation des conseillers pour se rapprocher des clients est une démarche qui a déjà connu des précédents dans le secteur bancaire. Ainsi en Inde, dès 2010, Central Bank se déplaçait au domicile de ses clients afin de réaliser certaines opérations de gestion de compte. La banque répondait ainsi à une problématique d’infrastructures propre aux pays en voie de développement.

Dans un pays bien équipé, comme l’Espagne, cette mobilisation est une manière de faire venir la banque vers les clients et, ainsi, de répondre à la baisse de fréquentation des agences bancaires.