Belfius veut une expérience bancaire digitale, sur mesure et engagée

LES FAITS

• La banque belge Belfius vient d'annoncer le lancement de Beats, une nouvelle "expérience bancaire, digitale et responsable".

• "Le compte en banque est mort. Vive Beats ! ". Derrière cette boutade, se cache une offre co-créée avec l'opérateur de téléphonie Proximus, qui a pour ambition de réinventer la relation avec le client.

• Beats se présente comme un compte "telco-bancaire", associé à une carte ; sa proposition est entièrement fondée sur la modularité. Le client peut en effet choisir entre trois packages bancaires et trois packages télécoms (Internet, téléphonie, TV, mobile) et choisir de les associer ou non. 

• Les packages bancaires :
  • « Free » : un compte numérique gratuit pour les besoins de base
  • « New » : un compte de base associé à des services supplémentaires à la demande
  • « More » : un pack tout compris composé d'une large gamme de services

• L'entrée en relation se fait par une série de questions auxquelles le futur client doit répondre pour recevoir une offre sur mesure. La personnalisation se fait aussi sur l'engagement sociétal. Le client peut choisir entre trois causes (Beats for Planet, for Health ou for People) que Belfius soutiendra financièrement.

• Dans un premier temps, seuls les clients de Belfius d'un certain nombre d'agences pilotes pourront souscrire Beats. Elle sera ensuite généralisée et adressera même les clients de la banque privée, d'ici le mois de juin.

ENJEUX

• Défendre une approche phygitale : Tout comme sa concurrente KBC, Belfius a beaucoup misé sur le digital et sur une offre qu'elle qualifie de mobile-first. Pour autant, l'humain reste encore central dans son réseau de distribution. Ainsi, Beats est distribuée dans les agences bancaires du groupe, bien que l'offre en elle-même soit gérée de manièrement entièrement numérique. Belfius met en avant l'importance du conseiller clientèle pour mieux connaître ses clients au moment de la souscription, tout en les laissant libre de gérer leur offre et leurs services comme ils l'entendent et en toute autonomie dans la durée. A partir de l'automne prochain, les clients pourront aussi souscrire directement via l'application Belfius dans le cadre d'un parcours encore à définir. 

• L'aboutissement d'un partenariat antérieur : Belfius et Proximus ont annoncé l'an dernier travailler ensemble sur des offres conjointes ; c'est aussi dans ce cadre que la néo-banque Banx sera lancée à l'automne prochain, à destination cette fois des clients de Proximus.

MISE EN PERSPCETIVE

• Le nom même de Belfius représente une abréviation de tout ce qui fait son identité : « Bel » pour « Belgique » (l'état belge étant propriétaire de la structure depuis 2011), « fi » pour « finances » et « us » pour « nous ».