BBVA organise un challenge interne sur l'IA pour développer son expertise

La banque espagnole BBVA a entamé cette nouvelle année en mobilisant ses équipes sur un sujet d'actualité : celui du déploiement des technologies d'IA dans les services bancaires. Elle a pour cela organisé un concours interne en invitant une partie de ses salariés, spécialisés dans l'analyse de la donnée, à adopter des solutions d'IA générative et à en optimiser l'usage au sein de leur métier et de ses processus. Une manière de développer son expertise sur le sujet et d'identifier les meilleurs cas pratiques.

LES FAITS

• BBVA a lancé un concours interne visant à promouvoir l'adoption et l'apprentissage de l'intelligence artificielle par ses employés, majoritairement des ingénieurs datas de la banque, travaillant dans l'ensemble de ses structures et pays. 

• 440 d'entre eux ont ainsi été mobilisés sur cette thématique et invités à réfléchir sur le sujet de l'IA générative et de son application dans leur métier. 

• Le concours, baptisé DataRally, a été lancé sur quatre semaines par l'équipe GenAI de BBVA . Il s'organisait autour de 12 défis sur des thématiques variées de :

  • traitement de l'information,

  • détection des anomalies dans les rapports financiers,

  • évaluation de la satisfaction clients,

  • ...

• Autant de thèmes sur lesquels l'application d'une technologie d'IA générative peut faire ses preuves. 

• Les premiers retours sur le concours ont été très bons : 75 % des participants ont été très satisfaits de l'expérience et plus de 95 % aimeraient la renouveler. 

ENJEUX

• Stimuler une innovation maîtrisée : La compétition a pour objectif de stimuler la créativité et les compétences des salariés en matière d'IA et d'assurer la promotion de cette technologie. Le tout pour favoriser un environnement propice à l'émergence de nouvelles idées et solutions, maîtrisé par la banque et ses équipes. Les équipes de BBVA sont ainsi encouragées à adopter l'IA pour renforcer leurs compétences et optimiser leurs actions. 

• Faire évoluer son offre : A terme, la mobilisation des salariés de la banque sur le thème de l'IA générative doit permettre à BBVA d'adopter plus facilement et rapidement les dernières technologies d'IA générative, et ainsi, de faire évoluer ses processus et ses services de nouvelle génération.

• Acculturer et former : L'IA s'est imposée comme la nouvelle technologie majeure de la transition numérique des entreprises. Le secteur de la banque ne fait pas exception et BBVA anticipe donc ici le raz de marée qui se prépare sur les métiers de la donnée, d'où son choix de cibler cette population de collaborateurs. La banque espagnole adopte pour cela une approche collaborative. Cet effort va se poursuivre par le lancement de formations spécifiques au-delà du concours. BBVA intégrera des cours d'IA générative dans son programme interne de formation sur les données (Data University) afin de mobiliser davantage de salariés. BBVA entend donc pérenniser son action pour motiver le déploiement maîtriser de l'IA générative dans ses métiers. 

MISE EN PERSPECTIVE

• Certains de ses concurrents, comme Santander, explorent aussi l'intérêt de l'IA pour améliorer l'efficacité opérationnelle de leurs équipes. Santander aurait d'ailleurs déjà identifié 60 cas d'usage de la technologie dans ses métiers.

• D'autres banques, à l'instar de Bunq, ont plutôt choisi d'explorer la voie de l'interface utilisateur en utilisant l'IA générative pour créer un chatbot permettant de simplifier l'accès aux services financiers.