BBVA lance à son tour une application multi-banques

LES FAITS

• BBVA annonce une modification de son application mobile, désormais dédiée à tous, clients et non-clients de la banque.

• Sa différenciation repose sur l'intégration des nombreuses applications lancées préalablement par la banque dans une volonté de valoriser son intelligence des données.

• Le changement peut paraître mineur à première vue, car il s'agit "seulement" de permettre à des non-clients, après une rapide inscription par mail, de bénéficier des services de base de l'application mobile de BBVA.

• Passée cette étape, l'utilisateur peut inscrire tous ses comptes pour bénéficier d'une vue agrégée de ses finances. Il peut aussi intier des paiements et émettre des requêtes de paiement auprès de ses contacts (vraisemblablement en utilisant Bizum ?).

• L'utilisateur va aussi accéder aux services de Valora dans ses deux déclinaisons :
  • Valora View, qui permet aux utilisateurs de connaître la valeur d'un bien immobilier et d'accéder à un moteur de recherche pour trouver des biens en fonction d'une gamme de prix ;
  • Valora Coches, qui permet d'estimer le prix d'un véhicule d'occasion et d'accéder à des annonces pour en acheter un.

• Au sein de l'application, l'utilisateur est accompagné par l'assistant virtuel Blue.

• A terme, BBVA pourrait aussi y inclure d'autres services comme la gestion des abonnements.

ENJEUX

• Attirer de nouveaux clients avec des fonctionnalités attractives, en dehors du champ de la finance traditionnelle. C'est le premier objectif de BBVA, qui s'appuie sur deux solutions déjà très largement utilisées par ses clients et qui amène naturellement à une conversion vers ses produits financiers. Ainsi, 10 % de ses clients ayant souscrit un prêt auto arrivent par le biais de Valora Coches, après avoir fait une recherche de véhicule sur la plate-forme. BBVA Valora, pour sa part, compte environ 800 000 clients pour plus d'1 million de biens immobiliers estimés. Dans les deux cas, la plate-forme conduit directement aux offres financières de BBVA, ce qui est une opportunité très prometteuse de captation de clients, maintenant que Valora est ouverte à tous.

• L'aboutissement d'une stratégie digitale de longue date. BBVA travaille depuis des années à cette transformation, qui est passé notamment par des rachats très précoces dans le secteur de la banque mobile, mais aussi dans le secteur de la donnée. C'est ce qui a conduit la banque à lancer depuis divers services de valorisation de la donnée : prévision de l'impact financier d'une naissance, diagnostic financier, etc. Aujourd'hui, alors que la demande en matière de services dématérialisés a explosé depuis le début de la crise sanitaire, BBVA se trouve donc idéalement placée pour fournir ses offres dans ce contexte.

MISE EN PERSPECTIVE

• Ces innovations ont été rendues possibles par le rachat en 2014 du spécialiste de la data Madiva Solutions.

• Cette stratégie d'ouverture se retrouve chez plusieurs banques : en Belgique, notamment avec Belfius ou encore KBC; en Inde également, avec l'exemple réussi d'ICICI Bank.