Banco Sabadell déploie le relevé de compte 2.0

LES FAITS

• Paiements de factures téléphoniques, services énergétiques, abonnements en tous genres,... autant de dépenses récurentes que les clients de Banco Sabadell vont pouvoir désormais gérer et optimiser de manière quasiment automatisée.

• C'est le sens de la proposition co-construite entre la FinTech Minna Technologies et InnoCells, le hub de Banco Sabadell, dédié à l'innovation digitale.

• Grâce à ce travail collaboratif avec l'agrégateur suédois, les clients de la banque vont désormais pouvoir obtenir une vue d'ensemble de leurs abonnements, au sein même de leur application bancaire : téléphonie et Internet, énergie, sites de rencontre, services de streaming (musique ou vidéo), chaînes de télévision, assurance, salle de sport, etc.

• A partir de cette cartographie, les clients auront la possibilité de gérer leurs abonnements. Banco Sabadell et Minna Technologie associent pour cela trois services : 
  • la comparaison, avec d'autres offres moins coûteuses disponibles sur le marché ;
  • la résiliation : sur simple demande, les clients laissent à leur banque le soin de les désinscrire de certains services ;
  • le changement de fournisseur : en un clic, si les offres alternatives proposées les intéressent.

• Le service est actuellement testé dans le cadre d'un projet pilote auprès de 5 500 clients de la banque. Il doit être démocratisé par la suite.

• Les premiers retours en sont positifs : 
  • Plus de 50 % des testeurs estiment que ce service apportera une valeur ajoutée à leur gestion financière,
  • la plupart d'entre eux disent qu'ils consulteront l'outil mensuellement (40 %) ou trimestriellement (32 %).

ENJEUX

• Proposer un "relevé 2.0" grâce à l'analyse des transactions passées sur le compte : au-delà de la transparence offerte aux clients finaux par la banque et son partenaire technologique, ils bénéficient ici d'une solution de gestion optimisée de leurs abonnements, à partir d'une simple lecture "augmentée" de leurs relevés de compte. Avec une unique fonctionnalité, Minna Technologies met en avant sa proposition de valeur qui repose sur la simplification du parcours de changement de prestataire et l'automatisation de ce processus.

• Personnaliser toujours plus l'accompagnement financier : améliorer la gestion des finances personnelles grâce à des conseils et des initiatives pédagogiques a été la première brique de services proposée par les agrégateurs et autres AISP ; souligner les incohérences des relevés de compte ou aider les clients à bénéficier d'une meilleure offre disponible sur le marché constitue l'étape d'après, qui amène le client à l'action. Une valeur supplémentaire sur laquelle misent autant les AISP que les PISP avec la possibilité d'initier des transactions.

MISE EN PERSPECTIVE

• Premier service de ce genre sur le marché espagnol, le gestionnaire d'abonnements présenté ici par Banco Sabadell s'est pourtant bien implanté ailleurs en Europe. 

• Minna Technologies s'associait en effet avec une autre banque, ING Belgique, en juillet dernier. Là aussi, l'objectif était de proposer aux clients de la banque un service très similaire de rationalisation des abonnements. Depuis, ING Belgique annonce que 100 000 clients ont testé le service au cours des quatre derniers mois. Parmi les personnes inscrites : 
  • 1 utilisateur sur 10 a résilié au moins un abonnement,
  • 17 % ont supprimé plusieurs abonnements,
  • les clients de la banque ont économisé en moyenne 400 € / an, soit environ 32 € / mois.