Aviva UK garantit ses tarifs au renouvellement du contrat

LES FAITS

• La filiale britannique de l’assureur Aviva, devrait déployer dans les prochaines semaines un nouveau produit d’assurance marketé comme un abonnement, baptisé AvivaPlus. La caractéristique première de cette offre sera la garantie du prix à chaque renouvellement. Conséquence première : les clients les plus fidèles ne seront plus désavantagés en termes de tarif.

• AvivaPlus offrira à ses clients britanniques des paiements mensuels sans frais supplémentaires (d'annulation ou de modification du contrat). Une garantie du prix au renouvellement sera également proposée pour les assurances habitation et automobile.

• A terme, les clients de l’assureur (nouveaux et anciens) pourront souscrire à cette assurance via aviva.co.uk, MyAviva, le portail clients en ligne, ou les centres de contact. Mais actuellement, seuls 10 % des clients de l’assureur sont éligibles à cette offre.

      Comment ça marche :

• Souscrire une assurance habitation ou automobile AvivaPlus
• Choisir entre les trois niveaux de couverture proposés
• Possibilité de passer d’un niveau de couverture à l’autre sans frais supplémentaire.

ENJUX

• Pour Aviva, il s’agit tout d’abord d’apporter une réponse aux plaintes des consommateurs, qui considèrent la disparité des prix comme l'une des pratiques les plus déloyales du secteur de l’assurance.

• En effet, selon une étude réalisée en octobre dernier par Censuswide pour l’assureur, 82 % des assurés sont contre cette disparité des prix entre anciens et nouveaux clients. Cet état de fait les contraint souvent à faire jouer la concurrence à chaque renouvellement de contrat pour éviter de voir leur tarif augmenter systématiquement chaque année.

• En bâtissant ce nouveau produit d’assurance autour de la garantie du prix au renouvellement, Aviva compte ainsi créer des conditions plus équitables pour ses clients et les fidéliser. Cette mesure répond également à l’habitude des assureurs britanniques d’augmenter leurs tarifs pour les clients mensualisés, par rapport au tarif annuel.

MISE EN PERSPECTIVE

• Avec AvivaPlus, l’assureur propose désormais une couverture d’assurance flexible et présentée à ses clients comme un abonnement, un mode de souscription qui se répand dans beaucoup d’industries. Cette stratégie permettra à l’assureur de faire un pas de plus dans sa stratégie de digitalisation. 

• Ne portant pour l’instant que sur l’assurance automobile et habitation, AvivaPlus devrait, au fil du temps, intégrer d’autres types d’assurance.

• A terme donc, il n’est pas exclu que ce nouveau produit d’assurance s’exporte dans d’autres filiales du groupe dans le monde, notamment en France.