Avec Yunar, Deutsche Bank crée sa plate-forme mobile de fidélité et de paiement

LES FAITS

• Deutsche Bank vient de lancer en test une application mobile baptisée Yunar. La généralisation est envisagée pour le premier trimestre 2019.
• Cette application a été conçue comme un wallet mobile destiné à remplacer tout le contenu d’un portefeuille : cartes de fidélité, moyens de paiement, carte d’identité, etc.
• La première brique de ce dispositif est la fidélisation : l’application agrège aujourd’hui les cartes et points de plus de 200 programmes, parmi les plus utilisés en Allemagne (dont Payback, DeutschlandCard, BahnBonus, Miles & More, IKEA, Douglas et Karstadt).
• A terme, la banque y intègrera des services bancaires et non bancaires, qui feront de cette application un wallet très complet : 
  • Paiement
  • Fidélité, liée aux moyens de paiement enregistrés : gestion dématérialisée des cartes et des points, suggestions intelligentes d’utilisation de ces points et suggestion du moyen de paiement le plus adapté pour chaque transaction
  • Agrégation de comptes
  • Identité digitale et authentification

ENJEUX

• S’ouvrir à des non-clients : la banque fait le choix d’une application gratuite, qui entre sur le marché par le biais de la fidélité. Elle va donc toucher d’emblée une cible très large, puisque les trois quarts des Allemands adhèrent à au moins un programme de fidélité ; parmi ceux-là, 73 % détiennent des cartes auprès de plus de trois enseignes.
• Cibler les digital-natives, difficiles à fidéliser, avec une application mobile destinée à remplacer leur portefeuille. Ce choix vient d’ailleurs soutenir la stratégie de développement digital de la banque.

MISE EN PERSPECTIVE

• Deutsche Bank se distingue d’abord par le niveau très ambitieux de son projet, qui réunit des fonctionnalités généralement séparées. S’il est commun d’associer le paiement et la fidélité, les autres fonctionnalités envisagées par la banque sont rarement présentes.
• Autre point différenciant, le choix de commencer le projet par la fidélité et non par le paiement. En effet, la plupart des wallets du marché se sont d’abord lancées sur le paiement, pour y adjoindre dans un second temps les options de fidélité. Ce choix reflète la stratégie de la banque qui veut avant tout se fixer sur les préoccupations de ses clients : être récompensé pour ses achats et dématérialiser ses nombreuses cartes de fidélité, quel que soit le moyen de paiement utilisé.
• Au Royaume-Uni, la start-up Bink a lancé en 2017 un concept de wallet assez proche, d’abord axé sur la fidélité et doté d’une offre de Card-Linked Offers. L’application n’agrège cependant aucun service bancaire.

Fiche d’identité

- Filiale autonome de Deutsche Bank

- 80 personnes dédiées

- Licence ZAG (établissement de paiement)

- Dépend de la cellule digitale de Deutsche Bank