AuchanSpeedy supprime le passage en caisse

Lancement de portefeuilles mobiles, digitalisation de la carte bancaire, scan de produits en mobilité, les initiatives pleuvent en vue de réenchanter l’expérience client en magasin. Le dernier exemple en date émane d’Auchan Retail Italie, qui vient de lancer une solution d’encaissement mobile pour permettre à ses clients de sauter l’étape du passage en caisse.  

Baptisée AuchanSpeedy, l’application mobile a été développée en partenariat avec Mastercard et sera réservée aux membres du programme de fidélité de l’enseigne. L’initiative d’Auchan s’inscrit dans la volonté commune des distributeurs de réduire les points de frictions lors du parcours d’achat.

Une fois en magasin, le client est amené à activer la fonctionnalité de géolocalisation ou à scanner le code à l’entrée. Il devra scanner lui-même les codes-barres des articles, via son smartphone, afin de les ajouter un à un dans son panier virtuel.  Un clic permettra de régler les achats avec la carte bancaire préenregistrée et le ticket de caisse lui sera adressé par e-mail. La validation du paiement se fait, quant à elle, par reconnaissance faciale, empreinte digitale ou code PIN.

Disponible sous iOS et Android, l’application mobile fonctionne à l’heure actuelle dans un magasin MyAuchan dans la ville de Milan et dans le supermarché de Brescia. Elle sera déployée dans 50 points de vente italiens d’ici fin 2018.

Mise en perspective : Le commerce phygital s’impose

D’après une étude menée par l’IFOP, l’attente moyenne en caisse est de 11 minutes en France et 30 % des consommateurs sont prêts à abandonner leurs achats s’ils estiment l’attente trop longue. En réponse à cette problématique les enseignes de la grande distribution multiplient les initiatives. AuchanSpeedy est la première de son genre en Italie, mais le groupe avait déjà montré son intérêt pour le concept de magasin sans caisse. En octobre dernier, Auchan avait lancé en partenariat avec la start-up lilloise Keynesoft une application alliant self-scanning et paiement mobile.   

Monoprix s’est penché sur un concept similaire en Ile-de-France. Baptisé Monop’easy, son dispositif d’encaissement libre-service a été déployé en partenariat avec Snapp’. Cependant sa solution était centrée uniquement sur les « petits paniers ». Naturellement l’enjeu pour ces deux initiatives est de résoudre les problèmes de connexion, les deux ne fonctionnant que grâce au réseau téléphonique, soit potentiellement un point de friction non négligeable.