American Express fidélise les clients d’Airbnb

American Express signe un partenariat inédit avec Airbnb. Il porte sur la fidélisation et l’accès simplifié au service de réservation du célèbre site. Le programme de fidélité d’American Express intègre ainsi Airbnb comme n’importe quel commerçant partenaire mais y ajoute aussi des services.

Les avantages de ce partenariat sont ouverts aux porteurs de cartes American Express, membres de son programme de fidélité Membership Rewards. Désormais, ils pourront créer un compte sur Airbnb en utilisant leurs identifiant et mot de passe American Express.

Les points cumulés au sein du programme de fidélité d’American Express pourront être utilisés lors de la réservation d’un hébergement Airbnb. Un module permet aux membres de vérifier, au moment de la réservation, le montant de leurs points disponibles et de notifier combien devront être utilisés.

Une offre de lancement pour ce partenariat permet aux membres de bénéficier de 50 % de remise sur leur réservation Airbnb jusqu’au  31 décembre 2015.

Notre analyse : Fidéliser en légitimant les nouveaux usages de ses porteurs

Fondé en 2008, Airbnb porte la nouvelle vague des services communautaires nés de l’économie du partage entre particuliers. Aujourd’hui, la plate-forme présente plus de 2 millions de logements dans 34 000 villes à travers le monde et concurrence très sérieusement l’hôtellerie traditionnelle.

Airbnb illustre donc les nouvelles habitudes de consommation des porteurs.  En intégrant cette enseigne comme n’importe quel commerçant partenaire de son programme de fidélisation, American Express se positionne sur le marché de la consommation collaborative.

Ce positionnement de pionnier lui permet aussi de se rapprocher de ses porteurs de cartes et de s’imposer face à Visa ou Mastercard, en offrant davantage de services.