Amazon permet aux consommateurs indiens d’acheter avec Alexa

LES FAITS

• Le géant de l’e-commerce américain a déployé une nouvelle fonctionnalité d’achat activée par la voix en Inde, compatible avec les appareils Android.

• Objectif : stimuler les ventes sur un marché à fort potentiel.
• Amazon permet désormais aux utilisateurs d’Android de rechercher des produits, de les ajouter à leur panier et de vérifier la commande, le tout en utilisant les commandes vocales d’Alexa.
• Comment ça marche ?

• Le consommateur doit appuyer sur l’icône du micro intégrée à l’application et énoncer les produits qu’il souhaite consulter, par exemple : « Alexa, montre-moi les saris ».
• Pour ajouter un produit au panier, il faudra prononcer « Alexa, ajoute le sari au panier ».
• Pour finaliser l’achat il clique sur le bouton « payer » de l’application.
• Une fois la commande passée, le consommateur peut vérifier où elle se trouve en demandant : « Alexa où est ma livraison ».  

• C’est la première fois que le géant de l’e-commerce américain propose cette fonctionnalité en dehors des Etats-Unis.

ENJEUX

• Un faible intérêt pour l’achat par commande vocale ? L’utilisation des services de commerce vocal semble diminuer dans de nombreux pays. Une enquête réalisée en 2020 auprès des internautes en Australie, en Allemagne, en Suède, au Royaume-Uni et aux Etats-Unis, par Episerver, a révélé que seulement 7 % des répondants utilisaient un appareil à assistance vocale pour effectuer un achat, contre 17 % un an auparavant.  
• Un choix stratégique. Pourtant, d’autres études suggèrent tout de même que si son démarrage est plus lent que prévu, le marché du voice-commerce est bien en croissance. Concernant Amazon, le choix du marché indien n’est pas anodin. L’année dernière, Google a rapporté que les requêtes vocales avaient augmenté de 270 % en Inde. Cette situation peut s’expliquer par le fait que beaucoup d’Indiens accèdent depuis peu à Internet et sont plus à l’aise pour dicter leurs requêtes que pour les formuler à l’écrit en anglais. Profitant de cette opportunité, de nombreuses marques, notamment des spécialistes du covoiturage et de l’e-commerce ont activé la recherche vocale. Amazon voudrait à son tour en tirer profit, mais va devoir pour cela faire évoluer son service.
• Une opportunité à saisir. En effet, Amazon ne doit pas se contenter de la langue anglaise pour maximiser la performance de son service vocal. Le groupe a d’ailleurs constaté que 80 % des consommateurs indiens préféraient interagir dans une langue autre que l’anglais. L’assistant, qui maîtrise déjà l’hindi depuis quelques mois, devrait bientôt pouvoir conclure les demandes d’achats émises en hindi ainsi que d’autres langues populaires en Inde.   

MISE EN PERSPECTIVE

• En octobre dernier, Amazon annonçait qu’il permettait aux consommateurs en Inde d’effectuer des paiements de factures via Alexa. Deux mois plus tard, le géant de la vente en ligne a choisi le marché indien pour lancer sa toute première enceinte connectée équipée de sa propre batterie.
• Amazon n’est pas le seul géant du Web à s’intéresser à ce marché. Google propose également de nombreuses fonctionnalités via Google Assistant aux consommateurs indiens.