Allianz fédère sa communauté d’automobilistes

Le géant de l’assurance devient animateur de communauté. Allianz signe en effet le lancement d’un nouvel espace dédié à l’entraide entre les conducteurs. De quoi étendre son accompagnement au-delà de l’assurance.

La nouvelle communauté animée par Allianz a ouvert ses portes en juin sur la plate-forme d’AllSecur, marque du groupe Allianz dédiée à l’assurance en ligne. Elle s’adresse spécifiquement aux clients d’AllSecur, titulaires d’un contrat d’assurance automobile.

Un nouvel onglet « communauté » a été créé sur le site. Les propriétaires de véhicules sont invités à poser leurs questions sur cet espace et à attendre la réponse des autres conducteurs. Les échanges portent essentiellement sur les modèles et caractéristiques de véhicules.

La communauté compte déjà plus de 40 000 membres et 45 000 questions. La mobilisation semble forte puisque 160 000 réponses ont été déposées par les membres.

Notre analyse : La collaboration en faveur du collaboratif

Allianz signe ici une nouvelle initiative en faveur de l’animation d’une communauté de conducteurs. Le groupe avait en effet manifesté à plusieurs reprises son attachement aux valeurs collaboratives par le passé. L’assureur s’était ainsi rapproché de Coyote en septembre afin de proposer ses contrats d’assurance à la communauté du spécialiste des boitiers embarqués à bord des véhicules.

Au-delà des conducteurs et des assurés, Allianz défend aussi son accompagnement pour une plus large cible. Le groupe ouvrait ainsi sa Digital Academy au mois de mai, afin de défendre la transformation numérique d’Allianz cette fois.

Le rapprochement et l’accompagnement avec les clients et prospects favorisent ainsi l’amélioration de l’image de marque autant que la défense de ses valeurs.