Accessibilité : CaixaBank fait livrer l'argent liquide par les facteurs

CaixaBank et Correos (la Poste espagnole) ont lancé un service de livraison d'espèces à domicile, répondant ainsi aux besoins des zones dépourvues d'agences bancaires. Cette collaboration s'inscrit dans une démarche d'inclusion financière, visant à garantir un accès universel aux services bancaires, et plus particulièrement aux espèces, tout en s'adaptant aux évolutions numériques du secteur. Tout comme en France, la Poste espagnole joue également son rôle de facilitateur en mobilisant ses facteurs.

LES FAITS

• CaixaBank, en partenariat avec Correos, a dévoilé un service novateur en Espagne : la livraison d'espèces à domicile. Cette initiative vise à répondre aux besoins de près de 900 000 personnes vivant dans des villes dépourvues d'agences bancaires ou de distributeurs automatiques de billets.

• Concrètement, les clients de CaixaBank peuvent désormais demander par téléphone la livraison d'espèces à leur domicile, pour des montants allant de 60 à 500 euros.

• Les clients n’ont pas besoin d’application mobile supplémentaire ou de smartphones. Ils peuvent simplement contacter CaixaBank via deux numéros de téléphone gratuits pour demander la livraison dans n'importe quelle ville du pays.

• Une fois la demande activée par CaixaBank, Correos, à travers son réseau de 2 388 agences et ses plus de 30 000 facteurs (dont près de 6 000 facteurs ruraux), permet la livraison de l’argent au domicile du client, avec toutes les garanties de sécurité nécessaires.

• CaixaBank n’applique aucun coût supplémentaire en plus du tarif appliqué par Correos pour la livraison à domicile, qui est fixé à 7,15 € par demande.

• Le client peut annuler la livraison, sans pénalité, jusqu’au moment où le facteur part pour commencer la livraison.

ENJEUX

• Faciliter l’accès à l’argent liquide depuis n'importe quel endroit du pays, en particulier dans les zones rurales où la désertification bancaire devient une réalité préoccupante : cette initiative s'inscrit dans une démarche d'inclusion financière visant à garantir que tous les citoyens, qu'ils vivent en milieu urbain ou rural, aient accès à des services bancaires essentiels. Un objectif difficile à atteindre en période de réduction des réseaux.

• Cette collaboration entre CaixaBank et Correos témoigne d'une adaptation aux nouveaux besoins des clients dans un contexte de transformation numérique du secteur bancaire : Il s’agit du premier service de demande téléphonique d’envoi d’espèces lancé en Espagne par une institution financière en collaboration avec Correos, qui le fournit dans le cadre de son service « Correos Cash ».

• Faciliter le dépôt et le retrait d’argent en zone rurale : l’accord entre Correos et Caixabank prévoit la possibilité, dans un deuxième temps, pour les clients de CaixaBank, de déposer et de retirer de l’argent dans tous les points de service Correos. De cette manière, Correos mettra son réseau de points postaux à la disposition de CaixaBank afin que les clients de la banque bénéficient d’un service renforcé et d’un meilleur accès aux espèces.

MISE EN PERSPECTIVE

• Alors que de nombreuses banques réduisent leurs réseaux d'agences physiques, CaixaBank choisit d'innover en offrant un service de livraison d'espèces à domicile. Cette initiative soulève également des questions sur l'évolution du modèle bancaire et sur la manière dont les institutions financières peuvent maintenir un équilibre entre la digitalisation des services et le maintien d'un contact humain, en particulier pour les clients qui préfèrent les interactions en face-à-face.

• CaixaBank possède le plus vaste réseau d'agences bancaires et de guichets automatiques en Espagne, totalisant près de 4 000 agences et couvrant plus de 2 230 municipalités. En complément, la banque offre des services en face à face à travers des agences mobiles, bénéficiant à 783 populations rurales. Ces services permettent aux utilisateurs, clients ou non, d'effectuer diverses opérations bancaires, y compris les retraits, les dépôts et les paiements, dans des endroits dépourvus d'agences ou avec des restrictions d'accès aux services financiers.

• La question de la proximité ne concerne pas que l'Espagne. Récemment, la Matmut a pris la décision d'entreprendre un ambitieux projet de réorganisation de ses agences. La "Maison Matmut" a pour objectif de rétablir une relation de proximité afin de faciliter les échanges entre les sociétaires et leurs gestionnaires.