Les DAB pour améliorer les programmes de fidélité des banques

Wells Fargo porte une attention particulière au canal des DAB* en permettant à ses porteurs de retirer en espèces les montants collectés par le biais du Wells Fargo Rewards Program.

Ce service, disponible depuis les 12 500 DAB Wells Fargo aux Etats-Unis, permet à ses clients de retirer en espèces les montants accumulés grâce à son programme de fidélité. Ces retraits peuvent être effectués par tranches de 20 dollars.

Autre possibilité, les fonds collectés peuvent aussi être crédités sur leurs comptes courant ou épargne, voire même servir à rembourser les frais de leur carte de crédit ou de leur emprunt immobilier, etc.

Notre Analyse : Plus de choix pour satisfaire les clients bancaires

L’accessibilité des fonds en espèces reste une nécessité selon Wells Fargo, qui cite notamment le cas des clients plus enclins à asseoir leur budget sur des montants préalablement retirés. Ce service confère un rôle important à son réseau d’automates, parfois perçu comme désuet, tout en mettant l’accent sur le programme de fidélité de la banque.

Dans le même ordre d’idée, plusieurs banques aux Etats-Unis s’attachent à diversifier les services proposés depuis leurs DAB pour améliorer l’expérience et le niveau de satisfaction de leurs porteurs. Chase, par exemple, permet de choisir les billets lors du retrait (au dollar près), alors que Bank of America mise sur la visio-conférence. Ces fonctionnalités s’inscrivent dans une tendance au développement d’une relation cross-canal, illustrée par l’émergence des options de retrait sans carte, notamment.