Wells Fargo personnalise les opérations sur ses automates

• Wells Fargo présente de nouvelles fonctionnalités pour ses DAB, dotés d’écrans tactiles pour améliorer l’expérience utilisateur.

• Une fois la carte insérée et le client authentifié (PIN), deux boutons verts présentent ses opérations « favorites » sur la base d’une analyse prédictive. Trois blocs noirs, également personnalisés, permettent d’accéder aux autres opérations couramment utilisées. A chaque étape de son choix, le client retrouve les propositions personnalisées selon ses habitudes (pour les retraits : montant favori, types de billets, impression du reçu, etc.).

• Un tableau de bord lui permet d’accéder aux soldes des comptes les plus utilisés (« Balance Dashboard ») et la fonctionnalité baptisée « ATM Cash Tracker » l’assiste dans le suivi de ses retraits mensuels (historiques, plafonds, etc.). Il peut aussi choisir de recevoir ses reçus par e-mail.

Source : Communiqué de presse

• L’établissement s’est inspiré des suggestions de ses clients pour ses déploiements : outre les 500 automates déjà installés, 12 000 machines supplémentaires devraient être mises à disposition au niveau national d’ici mai.

• En début d’année, Diebold présentait ses DAB « millennial-inspired », dont l’affichage est inspiré des terminaux mobiles tactiles, et qui changent les règles d’interaction avec le client (voir l’Observatoire de janvier 2013). Mais ces outils restent pour le moment au stade de pilote.

• Wells Fargo montre qu’il est possible de généraliser l’utilisation d’automates innovants permettant de raccourcir la transaction et d’améliorer la satisfaction client.