Multi-canal : Marks & Spencer adopte des bornes multiservices nouvelle génération
- Marks & Spencer inaugure des bornes multiservices pour améliorer l’interaction client
- Dans la foulée de son retour en France, Marks & Spencer s’oriente vers le multi-canal au point de vente et adopte les bornes interactives Polytouch de Wincor Nixdorf pour son magasin des Champs-Elysées.
- Les dispositifs, personnalisés conformément aux souhaits de l’enseigne, présentent un écran HD tactile multitouch de 32 pouces, un scanner 2D, un lecteur de carte bancaire et une imprimante.
- Facilitant non seulement l’accès des utilisateurs aux catalogues des produits et aux stocks, ces outils dotés de caméras permettent aux clients d’interagir avec l’interface produit avant de faire leur choix ; ils valorisent tant l’information que le conseil aux clients.
- Solutions d’encaissement rapide, ces bornes bénéficient aussi à l’image de marque du magasin (aspect innovant et pratique) et pourraient favoriser tant l’analyse des comportements d’achats que la fidélité des utilisateurs.
- Selon Wincor Nixdorf plusieurs magasins pilotes sont également équipés de ce type de bornes au Royaume-Uni. Cette solution multiservices tout-en-un apporte aux points de ventes des outils interactifs, orientés multi-canal, favorables à un enrichissement côté CRM. Le parcours clients, déjà amélioré par l’intégration de solutions mobiles enrichies de fonctionnalités de suivi et d’encaissement (PDA, Smartphones, tablettes) par plusieurs distributeurs, est ici facilité par des bornes fixes (sécurisées par la technologie capacitive projetée).
- Les clients sont en mesure de passer commande en magasin depuis le site de la marque, ce qui contribue encore à rendre plus floue la frontière entre commerce physique et virtuel et fait naître une nouvelle interface avec les clients susceptible d’améliorer la relation.