Commissions cartes : un impact sur la fidélité des clients
- Selon le Research Intelligence Group, aux Etats-Unis, un-tiers des clients bancaires envisageraient de changer de banque s’ils devaient payer des frais supplémentaires liés à l’usage de leur carte de débit.
- Ce résultat renvoie aux changements de comportements liés aux évolutions réglementaires et tarifaires sur le marché américain des cartes. (voir la brève intitulée Emission : BofA introduit un frais mensuel en 2012 pour contrer la baisse de l’interchange)
- Toutefois, 43 % des personnes interrogées opteraient davantage pour d’autres moyens de paiements : 28 % pour des règlements en espèces et 15 % pour leur carte de crédit.
- Ces estimations doivent être prises en considération, car l’amendement Durbin est effectivement susceptible d’avoir un impact sur les portefeuilles clients des banques.
- En mars dernier, une étude réalisée par Bankrate exprimait des intentions similaires de la part des consommateurs : 64 % envisageaient de quitter leur banque si de nouveaux frais leur étaient facturés. Toutefois, ce sondage rappelle aussi le manque d’enthousiasme des clients face aux démarches requises pour clôturer un compte.
- Le risque persiste cependant et, selon Bankrate, les clients les plus favorisés financièrement pourraient être les premiers perdus : pour les tranches percevant de 50 000 à 75 000 dollars par an, 73 % songeraient à déplacer leur compte ; quant à ceux percevant plus de 75 000 dollars, ils sont 75 % à penser partir. Ces pourcentages baissent chez les sondés touchant 30 000 dollars ou moins par an (60 %).