American Express lance une application de couponing virtuel sur Facebook
- American Express vient de conclure un partenariat avec Facebook, visant à proposer une application de couponing virtuel, baptisée « Link, Like, Love ».
- Les porteurs d’American Express pourront lier leur carte à leur compte Facebook et recevoir des offres promotionnelles personnalisées en fonction de leur « social graph » (données personnelles, liste d’amis, leurs centres d’intérêt et ceux de leurs amis). En fonction du deal, un pourcentage de cash back sera recrédité sur leur compte, le jour où l’achat sera réalisé. Les coupons virtuels sont donc inclus dans la carte.
- En parallèle, American Express lance également « Go Social », un programme permettant aux petits commerçants de proposer des deals d’achat groupé sans intermédiaire (type Groupon).
- Ce système innovant facilite en effet l’utilisation des dispositifs promotionnels du point de vue des consommateurs et des commerçants. Surtout, il permet à cet acteur d’élargir son réseau d’acceptation dans l’e-commerce.
- Cette initiative illustre également la stratégie de diversification d’American Express qui cherche à animer son réseau de commerçants avec de nouveaux services à valeur ajoutée en lien avec la relation client et le CRM (cf. Go Social) tout en acquérant de nouveaux membres. Pour cela il semble investir en force dans les canaux digitaux comme nouveaux relais de distribution (cf. le partenariat avec Foursquare et la joint venture lancée fin 2011 avec Vente-Privée.com). Ce lancement devrait permettre notamment d’alimenter l’activité de conseil et d’analyse des données clients (Business Insights) lancée d’abord aux Etats-Unis et plus récemment en Europe.