Web 2.0 : Allianz utilise un outil de feed-back en ligne pour renforcer la relation avec ses clients - France
Allianz vient d’intégrer l’outil de feed-back en ligne Opinions Assurances, lancé par le comparateur Assurland.com. Opinions Assurances se présente comme une communauté en ligne d’assurés, permettant à ces derniers de partager leur expérience et de noter leur assureur. Cet outil permet donc à Allianz de consulter les commentaires et notes attribués par les internautes à chaque prestation, afin d’être davantage à l’écoute des attentes d’une clientèle toujours plus exigeante.
Par ce partenariat, Allianz mise sur une gestion plus efficace de la
relation avec ses clients et prospects grâce à davantage de réactivité,
d’écoute et de proximité avec ces derniers.
Cette actualité reflète la nécessaire réinvention de la relation client face à la montée en puissance du Web 2.0, qui peut être perçu comme une véritable menace par les entreprises, en remettant en cause le traditionnel mode de communication « one to many » qui assurait aux banques et aux assurances une certaine maîtrise de la relation commerciale.
Comme le montre l’initiative d’Allianz, ce rééquilibrage forcé peut offrir l’opportunité de se placer plus en amont dans la relation client, pour réagir aux critiques et adapter ses offres. Ce nouveau mode de communication nécessitera donc de la part des acteurs financiers de plus en plus de souplesse et de réactivité dans l’adaptation de l’offre produit.
En outre, cela confirme le fort pouvoir de recommandation des internautes : selon l’étude de Forrester Consulting, commandée par Bazaarvoice et réalisée en 2010 63 % des Français reconnaissent l’influence des sites d’avis et des forums lors de leurs recherches sur un produit ou lors de leurs achats en ligne. Une influence qui est un élément particulièrement critique dans le monde de l’assurance.
Pour en savoir plus :
www.opinion-assurances.fr
www.itrmanager.com/articles/116123/allianz-developpe-echanges-clients-internet.html
Cette actualité reflète la nécessaire réinvention de la relation client face à la montée en puissance du Web 2.0, qui peut être perçu comme une véritable menace par les entreprises, en remettant en cause le traditionnel mode de communication « one to many » qui assurait aux banques et aux assurances une certaine maîtrise de la relation commerciale.
Comme le montre l’initiative d’Allianz, ce rééquilibrage forcé peut offrir l’opportunité de se placer plus en amont dans la relation client, pour réagir aux critiques et adapter ses offres. Ce nouveau mode de communication nécessitera donc de la part des acteurs financiers de plus en plus de souplesse et de réactivité dans l’adaptation de l’offre produit.
En outre, cela confirme le fort pouvoir de recommandation des internautes : selon l’étude de Forrester Consulting, commandée par Bazaarvoice et réalisée en 2010 63 % des Français reconnaissent l’influence des sites d’avis et des forums lors de leurs recherches sur un produit ou lors de leurs achats en ligne. Une influence qui est un élément particulièrement critique dans le monde de l’assurance.
Pour en savoir plus :
www.opinion-assurances.fr
www.itrmanager.com/articles/116123/allianz-developpe-echanges-clients-internet.html