Dexia inaugure une agence bancaire exclusivement dédiée aux jeunes - Luxembourg

Dexia Banque International à Luxembourg vient d’ouvrir une agence bancaire dédiée aux jeunes. Cette initiative est née d’un concours intitulé « Imagine ta banque » dont le but était d’inciter les jeunes à créer une agence bancaire à leur image. Le résultat : un lieu où l’ambiance se veut « zen » et conviviale. Les thèmes dominant (eau, bois, végétation) créent une ambiance feutrée. Des hamacs remplacent les chaises. Les jeunes clients peuvent s’y reposer en écoutant de la musique grâce à des iPod Touch en libre accès. En plus de son offre bancaire dédiée aux jeunes (identique à celle proposée dans les agences classiques), la nouvelle agence, en collaboration avec le Centre d’Information Jeunesse, délivre des informations relatives aux formations et études au Luxembourg et à l’étranger, ainsi que  des conseils concernant l’emploi. Une connexion Wifi permet un accès à Internet. Deux conseillers, dans une tenue décontractée (21 et 23 ans, en jeans et baskets) s’occupent de l’accueil et proposent conseils et services. Dans un souci de proximité, une « grotte » a été aménagée à cet effet avec des canapés sur lesquels clients et conseillers communiquent d’égal à égal. Afin de répondre à cette clientèle spécifique, Dexia a par ailleurs déployé 48 conseillers « jeunes » à travers son réseau.

Les acteurs bancaires s’attachent depuis plusieurs années déjà à cibler le marché des jeunes, avec des offres qui collent au plus près de leurs préoccupations quotidiennes et de leur univers. Avec ce nouvel espace, conçu par et pour les jeunes, Dexia crée un format d’agence qui a pour ambition de répondre aux besoins de ce segment de population très prisé. Il semble par ailleurs que l’approche participative (« co-création ») continue de faire des émules dans le secteur bancaire. Rappelons en France l’initiative « Carte Banche » de la Caisse d’Epargne (pour l’élection du visuel de la carte Visa collector à destination des jeunes), ou encore avec  le site « LAgencedDeMesreves.com » qui a permis au Crédit Mutuel de tester un nouveau concept d’agence auprès de ses clients. A Singapour la DBS Bank a, dans une démarche similaire à celle de Dexia, lancé un concours en partenariat avec plusieurs universités, afin de faire émerger des idées qui conduiront à la création d’un nouveau format d’agence bancaire dédiée aux jeunes. Une façon pour les banques de concevoir de nouvelles offres et d’en garantir, à moindre coût, la validité et l’adéquation avec les attentes de la cible visée.