Visa dévoile sa plateforme de fidélisation de la clientèle Web3 pour révolutionner l'engagement client

Visa a récemment lancé sa solution d'engagement de fidélisation Visa Web3, visant à dépasser les programmes traditionnels en récompensant les clients pour leurs achats et leur engagement. En partenariat avec SmartMedia Technologies, cette plateforme permet aux marques de personnaliser des expériences virtuelles et réelles, répondant ainsi aux attentes croissantes des consommateurs. La collaboration entre Visa et SmartMedia Technologies reflète l'intérêt grandissant des entreprises pour le Web3, marquant une avancée significative dans la fidélisation client à l'ère des paiements mobiles et de la crypto.

LES FAITS

• Visa a récemment annoncé le lancement de sa solution d'engagement de fidélisation Visa Web3.

• Cette initiative vise à répondre aux attentes croissantes des consommateurs en matière de programmes de fidélité, en allant au-delà des avantages traditionnels basés sur des points.

• L'objectif est de récompenser les clients non seulement pour leurs achats, mais aussi pour leur engagement et leurs interactions avec la marque.

• En partenariat avec SmartMedia Technologies, Visa propose une plateforme d'entreprise permettant de créer des expériences personnalisées pour les consommateurs, en faisant le pont entre le Web2 et le Web3.

• Les marques peuvent désormais engager les clients en leur offrant un portefeuille numérique pour appliquer des récompenses à des expériences virtuelles, numériques ou réelles, dans des secteurs tels que les voyages et le sport.

ENJEUX

• Les consommateurs actuels ont des attentes nouvelles et accrues envers les programmes de fidélité, recherchant des récompenses pour leur engagement actif et leurs interactions avec les marques : plus de 77 % des consommateurs apprécient les expériences du monde réel, et 60 % souhaitent des expériences adaptées à leurs préférences. La solution Web3 de Visa, développée en collaboration avec SmartMedia Technologies, vise à répondre à ces attentes en offrant des expériences immersives et numériques.

• La collaboration avec SmartMedia Technologies permet à Visa de créer un portefeuille crypto, offrant une solution Web3 facile d'accès pour les partenaires et les consommateurs : cette collaboration vise à redéfinir l'échange de valeur entre les marques et les consommateurs dans un monde axé sur les paiements mobiles, marquant ainsi une avancée significative dans le domaine de la fidélisation client.

• La collaboration entre Visa et SmartMedia Technologies témoigne de l'intérêt croissant des entreprises pour le Web3 : en lançant un système de récompense de fidélité basé sur le Web3, Visa montre sa volonté d'innover et de répondre aux besoins changeants des consommateurs dans un univers de plus en plus axé sur la crypto.

MISE EN PERSPECTIVE

• L'innovation dans la technologie blockchain a incité de nombreuses entreprises du Web2 à explorer le domaine crypto. Cette tendance, observée depuis le début de l'année 2023, a conduit à des programmes de fidélité basés sur la technologie blockchain. Des entreprises telles que Lufthansa ont déjà lancé leur programme de fidélité Web3 avec succès.

• Cette initiative s'inscrit dans une tendance plus large où de plus en plus d'entreprises explorent les opportunités offertes par le Web3 pour maximiser l'engagement client.

• C’est le cas, par exemple de Worldline qui a récemment lancé le Worldline Metaverse Shopping Hub. Dans le Shopping Worldline Mall, les commerçants, les fournisseurs de services et les banques peuvent facilement développer leur présence sur le Web 3.0 pour anticiper les besoins de leurs clients et comment ils peuvent tirer parti du métavers.