Discovery étend les usages des appels in-app

L'entité bancaire du groupe sud-africain Discovery, la Discovery Bank, a récemment levé le voile sur une de ses récentes initiatives en matière d'amélioration de sa relation clients et de ses outils de communication. En effet, elle mise désormais sur le déploiement à grande échelle d'appels in-app pour communiquer avec ses clients.  Elle transforme ainsi un usage initialement centré sur la sécurité en véritable levier d’amélioration de l'expérience client.