CommBank investit en faveur d'une expérience client cross canal harmonisée

CommBank vient d'annoncer qu'elle engagerait 140 millions de dollars pour renforcer son écosystème de services et unifier l’expérience de ses clients entre numérique, support mobile et agences. L’objectif de la banque australienne est assumé, il s'agit de rendre les opérations courantes plus fluides en ligne tout en garantissant un accompagnement humain renforcé lorsque les situations se complexifient ou deviennent critiques. CommBank cherche ainsi à parachever un modèle stratégique largement répandu aujourd'hui.