CaixaBank révolutionne l'expérience d'achat pour les personnes aveugles avec ses terminaux de paiement accessibles

CaixaBank, en collaboration avec l'ONCE et par l'intermédiaire de son prestataire de services Comercia Global Payments, a introduit une fonctionnalité visant à améliorer l'expérience d'achat des personnes aveugles. L'initiative se concentre sur la mise à niveau des terminaux de point de vente (POS) tactiles alimentés par Android de dernière génération, les rendant plus accessibles aux personnes souffrant de déficiences visuelles.

LES FAITS 

• La nouvelle fonctionnalité, mise en œuvre par CaixaBank et Comercia Global Payments, permet aux personnes aveugles de réaliser des achats de manière indépendante et sécurisée dans des établissements équipés de ces terminaux de point de vente tactiles adaptés.

• Lancée en partenariat avec l'ONCE, la fonctionnalité se met à jour automatiquement sur tous les derniers appareils Android POS fournis par CaixaBank aux différents établissements, renforçant la sécurité des paiements effectués par les personnes malvoyantes qui dépendent actuellement de l'aide d'autrui pour les transactions et la saisie du code PIN.

• L'activation du "Mode Accessible" sur le terminal POS implique un double clic simple sur le bouton situé dans le coin inférieur gauche de l'écran de paiement.

• Une fois activée, une voix guide l'utilisateur sur le montant à payer et fournit des instructions pour finaliser la transaction à l'aide d'une carte.

• Si un code PIN est nécessaire, un écran spécial apparaît avec des instructions vocales sur la saisie du code.

• Après une mise en œuvre réussie dans des entreprises pilotes, la nouvelle fonctionnalité est déjà disponible sur les terminaux de point de vente nouvellement activés, avec des mises à jour prévues de décembre au premier trimestre de 2024 pour les terminaux existants.

ENJEUX 

• L'introduction de cette fonctionnalité représente une avancée significative vers une plus grande indépendance financière pour les personnes malvoyantes : en réduisant la dépendance à l'assistance externe, CaixaBank aborde un problème critique rencontré par cette population pour les transactions quotidiennes.

• Favoriser l’inclusivité et l’accès aux services financiers pour tous : cette initiative s'inscrit dans l'objectif plus large de la société de favoriser l'inclusivité et un accès égal aux services financiers pour tous. L'engagement de CaixaBank envers l'accessibilité va au-delà des agences physiques, avec la majorité (86%) adoptant un concept "sans obstacles" pour éliminer les obstacles à l'intérieur et autour de ses installations. De plus, 99% du réseau d'agences de la banque a été adapté pour accueillir les personnes en situation de handicap, notamment avec la possibilité pour les personnes malvoyantes d'utiliser la navigation à guidage vocal et un clavier braille.

• Cette amélioration profite non seulement aux personnes atteintes de déficiences visuelles, mais renforce également le leadership de CaixaBank dans le secteur des services de détail : avec une part de marché de 31,1% et plus de 310 000 terminaux Android POS, CaixaBank se positionne comme un acteur clé engagé à répondre aux besoins diversifiés de sa clientèle.

MISE EN PERSPECTIVE

• L'intégration du "Mode Accessible" fait partie de l'engagement plus large de CaixaBank envers l'accessibilité, comme en témoigne des initiatives telles que le "Braille Pack" introduit en collaboration avec l'ONCE. Ce service précédent, lancé l'année dernière, permet aux personnes malvoyantes d'utiliser n'importe quel type de carte avec un codage braille.

• Les canaux numériques ne sont pas négligés dans les efforts d'accessibilité de CaixaBank. Par exemple, l'application mobile CaixaBankNow intègre des fonctionnalités telles que des contrastes de couleurs et des tailles de police adaptés aux personnes malvoyantes.

• L'orientation vers une banque inclusive est étayée par l'innovation technologique, CaixaBank développant activement de nouveaux modèles pour répondre aux besoins évolutifs de ses clients. Cela s'aligne non seulement sur la vision de la banque, mais reflète également une tendance plus large de l'industrie à exploiter la technologie pour le bien social.