BBVA mobilise l’IA générative pour mesurer l’expérience client réelle

BBVA déploie une nouvelle approche de mesure de l’expérience client fondée sur l’intelligence artificielle générative. La banque analyse désormais, en Espagne et au Mexique, des centaines de milliers d’interactions vocales et numériques pour identifier plus finement irritants, besoins et parcours, en complément des enquêtes de satisfaction et dans le respect des règles de protection des données.