Une assurance auto gérée par un chatbot via SMS
LES FAITS
- American Family Insurance vient de s’associer à un spécialiste des services conversationnels automatisés grâce à l’IA. Ce partenariat débouche sur la création d’un service de gestion des assurances automobiles via SMS.
- Hi Marley permettra désormais à American Family Insurance d’utiliser son service de messagerie texte intelligente pour gérer les réclamations liées à son assurance automobile.
- Hi Marley a mis à disposition de son nouveau partenaire ses logiciels d’IA spécialement conçus pour le marché de l’assurance.
- Canal d’échange : le SMS.
- L’intégration de ce service a été facilitée par les API proposées par Hi Marley.
CHIFFRES-CLES Hi Marley
- 2017 : Création
- 8,7 M$ levés en juin 2019
ENJEUX
- Lever les barrières de l’accès au chatbot : Hi Marley étend aujourd’hui le mode de communication par message automatisé en le reportant sur les SMS, au lieu des traditionnelles messageries instantanées (notamment celle de Facebook) et des sites Web. Le service cherche ainsi à démocratiser les échanges automatisés grâce à l’IA.
- Simplifier la gestion des contrats et améliorer l’expérience client : ce partenariat ouvre la voie à un nouveau mode de gestion des contrats d’assurance, toujours plus accessible, simplifié et automatisé.
- Répondre aux attentes : American Familiy Insurance précise que la mise en place de ce service vient répondre à un besoin exprimé par les clients eux-mêmes, désireux notamment de profiter de ce canal de communication via SMS.
MISE EN PERSPECTIVE
- Le recours au Chatbot dans le secteur de l’assurance ne date pas d’hier. Déjà en 2016, SPIXII, start-up anglaise créée par des experts en assurance et en intelligence artificielle, proposait un agent digital automatisé pour accompagner les assurés, de la comparaison à la souscription de contrat.
- Ce type de service a par la suite été largement expérimenté, avec un succès relatif. Il touche aujourd’hui tous les segments de l’assurance, y compris celui de l’assurance automobile.