Santander renforce ses mesures contre la fraude sur Facebook Marketplace

Santander a récemment pris des mesures importantes pour protéger ses clients contre les escroqueries liées à Facebook Marketplace. Cette initiative vise particulièrement à sécuriser les transactions d'argent effectuées via les services bancaires mobiles ou en ligne, spécifiquement pour l'achat d'articles sur cette plateforme de vente en ligne.

LES FAITS

• Désormais, les clients de Santander recevront des avertissements personnalisés signalant les risques potentiels associés à l'achat de biens sur Facebook Marketplace.

• De plus, lorsqu'un client tente de réaliser un virement bancaire, il lui sera demandé s'il a eu l'occasion de voir l'article en personne.

• En cas de réponse négative, le virement bancaire ne sera pas autorisé, incitant ainsi le client à effectuer des vérifications supplémentaires sur l'article et à envisager des méthodes de paiement plus sécurisées.

• Cette décision de renforcer les mesures de sécurité intervient suite à des révélations inquiétantes de la part de la banque.

• En effet, Santander a informé que ses clients ont subi des pertes s'élevant à près de 6,5 millions de livres sterling en raison d'escroqueries sur Facebook Marketplace en 2023, ce qui représente une augmentation significative de près de 50 % par rapport à l'année précédente.

ENJEUX

• Le rapport Authorise Push Payments (APP) de la banque a également mis en lumière le fait que plus de 70 % des escroqueries liées à des achats sur Facebook Marketplace proviennent des médias sociaux : cette situation alarmante souligne la nécessité pour les institutions financières de mettre en place des mécanismes de protection plus robustes face à l'évolution des stratagèmes utilisés par les fraudeurs.

• Santander, consciente des défis actuels, anticipe également la mise en œuvre prochaine d'un nouveau système de remboursement obligatoire pour les fraudes APP, annoncé par le régulateur des systèmes de paiement : ces nouvelles règles, en vigueur à partir du 7 octobre 2024, imposeront aux banques et aux sociétés de paiement de rembourser les clients victimes de ce type de fraude, avec une répartition des coûts à 50/50 entre les expéditeurs et les destinataires des paiements.

MISE EN PERSPECTIVE

• Chris Ainsley, responsable de la gestion des risques de fraude chez Santander, souligne l'urgence d'agir dans ce contexte de vulnérabilité croissante des consommateurs face aux escroqueries sur Facebook Marketplace. À l'approche des fêtes de fin d'année, la banque espère dissuader les clients de remettre de l'argent à des fraudeurs potentiels en renforçant les mesures de protection existantes.

• Ainsley encourage la vigilance chez les consommateurs lorsqu'ils effectuent des achats en ligne et insiste sur l'importance de ne pas acheter d'articles sans les avoir vus en personne. Il recommande également l'utilisation de méthodes de paiement fiables telles que les cartes de débit ou de crédit. En fin de compte, cette initiative de Santander s'inscrit dans une démarche proactive visant à sensibiliser les clients et à les inciter à adopter des comportements plus sûrs dans l'environnement complexe des transactions en ligne, en particulier sur les plateformes telles que Facebook Marketplace.