Retour d’expérience : Ma French Bank affiche un bon démarrage

LES FAITS

• La Banque Postale présente les résultats de sa néo-banque Ma French Bank. En quelques mois, elle affiche déjà des résultats meilleurs que les objectifs attendus et confirme le succès d’un modèle hybride entre digital et réseau physique.

• Cette offre de néo-banque mobile dédiée aux 18 à 35 ans était lancée commercialement en juillet dernier.

• Moins de six mois après, La Banque Postale célèbre une réussite commerciale.

• Ma French Bank en chiffres : 
  • 100 000 clients conquis en 4 mois
  • 2 000 bureaux de Poste engagés dans la commercialisation de l’offre et 200 conseillers à distance dédiés
  • Plus de 80 % des clients connectés au moins une fois par mois à l’application
  • Plus de 50 % ont réalisé au moins 3 opérations bancaires

• Avec ses résultats, La Banque Postale a pu confirmer qu’elle envisageait d’atteindre son objectif de dépasser le million de clients pour Ma French Bank d’ici 2025.

ENJEUX

• Rajeunir sa cible : le lancement de Ma French Bank portait un objectif clair, celui de rajeunir la cible du groupe. L’objectif est atteint puisque 60 % des clients de la néo-banque ont moins de 38 ans.

• Valoriser un réseau de distribution unique. C’est aussi une des grandes satisfactions de la banque, qui constate que 70 % des souscriptions de comptes Ma French Bank ont été initiées en bureaux de poste.

• Démocratiser la banque mobile : La Banque Postale envisage désormais de poursuivre sa campagne de prospection et de démocratiser son offre mobile sur l’ensemble du territoire français, avec l’enrôlement progressif de ses 9 000 bureaux de poste dans la commercialisation. En outre, la banque pourrait y ajouter une offre d’assurance.

• Un risque mesuré. Autre sujet de satisfaction pour la banque, elle constate que 50 % des clients de Ma French Bank sont des nouveaux clients pour le groupe, écartant le risque de cannibalisation de l’offre historique craint initialement.

MISE EN PERSPECTIVE

• Pour le groupe La Poste, engagé dans une vaste campagne de diversification depuis des années maintenant, le lancement et la réussite de l’offre Ma French Bank représente un nouveau levier de trafic et d’activité. Le groupe a d’ailleurs investi plus de 100 millions d’euros dans ce projet à fort enjeu pour la banque.  

• Ces premiers résultats confirment l’existence d’un modèle de distribution hybride pour les néo-banques françaises, à l’instar de Nickel et son réseau de buralistes, ou encore d’Orange Bank qui revendique également une majorité d’ouvertures de comptes en boutique.