Retour d’expérience : l’open payment connaît un franc succès à Dijon

Lancé il y a tout juste un an, le dispositif d’open payment qui permet aux voyageurs d’utiliser leur carte bancaire sans contact pour valider leur trajet, dresse un premier bilan très positif.

Objectif : permettre aux voyageurs occasionnels et aux touristes de voyager sans prendre de ticket.
Développé conjointement avec Worldline, la Caisse d’Epargne régionale, Visa et Keolis, le projet a nécessité un investissement global de 500 000 euros.
Keolis Dijon Mobilités revendique plus de 80 000 utilisateurs en moins d’un an et se targue de gagner près de 300 clients par jour. Elle en aurait gagné 3 900 au bout de trente jours et 39 000 après un semestre.
La filiale locale de l’opérateur international de transport a par ailleurs provisionné 100 000 euros au titre du fonctionnement pour 765 000 trajets.
Limitée dans un premier temps aux deux seules lignes de tramway dijonnaises, la solution d’open payment est désormais étendue à tout le réseau.

Gain de temps. Ce nouveau mode de paiement est un moyen d’augmenter la satisfaction client puisqu’il met fin aux longues queues au guichet et permet de fluidifier les déplacements des usagers.
Complexité technique. Le système n’aurait pas rencontré de sérieux dysfonctionnement mais présente néanmoins quelques faiblesses techniques, liées notamment au temps d’adaptation nécessaire pour certaines cartes bancaires.
Lutter contre la fraude. La solution d’open payment devrait permettre de lutter contre la fraude qui concerne 10 à 15 % des trajets. La baisse estimée serait de 8 à 10 % ; toutefois aucune donnée fiable n’a été communiquée jusqu’à présent.

Le lancement de l’open payment à Dijon représente pour Worldline une performance technologique. Après le succès de cette première expérience, le groupe imagine désormais des applications en dehors du transport, dans la vie quotidienne et la mobilité au sens large.
Les spécialistes du traitement des transactions et des terminaux de paiements ont le marché du transport dans le viseur. Le géant de la carte américain, Visa, annonçait d’ailleurs, il y a quelques jours, le lancement d’un système de paiement sans contact universel pour les opérateurs de transport.

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